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東南快報(bào)訊（記者 劉清華）昆明蔣小姐被盜的蘋(píng)果手機(jī)，被人在福州天音科技公司換了新機(jī)，期間未提供購(gòu)機(jī)發(fā)票、三包卡等原始憑證。昨日，該公司人員回應(yīng)稱(chēng)，他們是按照三包法規(guī)定做的，送修不需要提供原始憑證，當(dāng)時(shí)也無(wú)法確定涉案手機(jī)是贓機(jī)。

昨日上午，福州天音科技公司一位姓余的女工作人員告訴東南快報(bào)記者，涉案蘋(píng)果手機(jī)是3月5日送來(lái)檢修的，錄入信息顯示，送修人姓張。工作人員3月6日為張先生更換了新機(jī)。

“系統(tǒng)內(nèi)部沒(méi)有備注該機(jī)為贓機(jī)?！庇嗄潮硎?，用戶(hù)的蘋(píng)果手機(jī)丟了或者被盜，應(yīng)立即向蘋(píng)果系統(tǒng)報(bào)備。該手機(jī)如果進(jìn)入蘋(píng)果正規(guī)維修點(diǎn)，備注信息立即會(huì)顯示出來(lái)，工作人員就會(huì)將該機(jī)扣下來(lái)。但是，涉案機(jī)子沒(méi)有備注，也就無(wú)法判定是否是贓機(jī)。

余某稱(chēng)，3月7日蔣小姐通過(guò)警方與維修點(diǎn)交涉時(shí)，他們已為送修人員更換了新機(jī)。他們也將送修人員的信息提供給警方，追贓的事應(yīng)該由警方處理。如果事先接到警方協(xié)助調(diào)查的通知，他們會(huì)將涉案的手機(jī)扣留下來(lái)。

經(jīng)查，張先生用的是假名，留的手機(jī)號(hào)事后也打不通了。蔣小姐表示，涉案蘋(píng)果手機(jī)的購(gòu)機(jī)發(fā)票、維修卡都在她手上，張先生不可能提供，天音公司卻為其更換了新機(jī)，這非常不合理。

余某稱(chēng)，三包法沒(méi)有規(guī)定，維修產(chǎn)品一定要維修卡和購(gòu)物發(fā)票。在三包范圍之內(nèi)，他們都會(huì)為客戶(hù)服務(wù)，而不需要維修卡及發(fā)票?！爸挥幸环N情況除外，即手機(jī)黑幕開(kāi)不了機(jī)，需要送回廠(chǎng)里維修的?！彼麄児具€代理其他產(chǎn)品，曾經(jīng)要求客戶(hù)提供發(fā)票和維修卡，結(jié)果被對(duì)方告了。

為驗(yàn)證余某的說(shuō)法，東快記者在其面前，打了蘋(píng)果公司客服熱線(xiàn)400-666-8800，并按了免提?？头藛T在電話(huà)里表示，消費(fèi)者將手機(jī)送來(lái)維修，需要提供購(gòu)機(jī)發(fā)票、維修卡等原始憑證，只有到蘋(píng)果直營(yíng)店才不需要這些。而福州只有東二環(huán)泰禾購(gòu)物廣場(chǎng)一個(gè)直營(yíng)店。

客服人員同時(shí)表示，提供原始憑證是為驗(yàn)證機(jī)主的身份，具體操作由各維修點(diǎn)執(zhí)行。

科捷技術(shù)服務(wù)中心是蘋(píng)果在福州的6個(gè)授權(quán)維修點(diǎn)之一。該店工作人員此前曾表示，蘋(píng)果客戶(hù)要修手機(jī)，需要提供購(gòu)機(jī)發(fā)票、三包卡等原始憑證，否則不能享受三包服務(wù)。

對(duì)此，福建元一律師事務(wù)所佘雷律師表示，雖然三包法沒(méi)有明確規(guī)定，產(chǎn)品維修一定需要提供發(fā)票，維修卡。但是，維修點(diǎn)在送修人未提供原始購(gòu)機(jī)憑證的情況下，為其更換新機(jī)，客觀(guān)上為不法分子的“贓機(jī)洗白”提供了條件，存在安全漏洞。