互動(dòng)：你的心事，我的實(shí)事

在信息時(shí)代，群眾就是網(wǎng)民，網(wǎng)民就是群眾，網(wǎng)言網(wǎng)語(yǔ)反映的就是現(xiàn)實(shí)中的社情民意。

“群眾在網(wǎng)上，工作就做到網(wǎng)上”，江東區(qū)的這個(gè)做法，暢通了一條網(wǎng)上網(wǎng)下的干部群眾溝通新渠道，是新時(shí)期的干部群眾“連心橋”。

——打造網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)，讓群眾有地方說(shuō)話(huà)。江東將所有職能部門(mén)、街道納入“江東網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)”和“黨政機(jī)關(guān)官方微博群”，并在寧波影響力最大的論壇開(kāi)辟了“江東那些事”和“社區(qū)家園”版塊，使群眾只要登錄一個(gè)公共平臺(tái)，就可以向各個(gè)部門(mén)、街道和社區(qū)直接表達(dá)訴求、提出問(wèn)題和意見(jiàn)，并由各單位落實(shí)專(zhuān)人進(jìn)行受理，大大降低了群眾與黨委、政府溝通聯(lián)系的成本，分流了傳統(tǒng)信訪(fǎng)的“流量”。以上平臺(tái)開(kāi)通后，江東信訪(fǎng)總量穩(wěn)步下降。

——打造交流平臺(tái)，主動(dòng)找群眾說(shuō)話(huà)。依托網(wǎng)絡(luò)管理中心，設(shè)立了“民情面對(duì)面”視頻訪(fǎng)談平臺(tái)，定期邀請(qǐng)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)及部門(mén)、街道負(fù)責(zé)人，就黨委、政府的重點(diǎn)工作和群眾關(guān)心的話(huà)題，主動(dòng)與網(wǎng)民進(jìn)行面對(duì)面交流，征求意見(jiàn)建議，受理投訴批評(píng)，高峰時(shí)多達(dá)數(shù)萬(wàn)名網(wǎng)友在線(xiàn)觀(guān)看和交流。同時(shí)，江東還圍繞涉及群眾切身利益的重大工程、重要決策，在微博平臺(tái)上設(shè)置各類(lèi)“議題”，吸引網(wǎng)友討論，跟帖數(shù)近千條。

——打造搜索平臺(tái)，了解群眾在說(shuō)什么話(huà)。常洪隧道作為寧波的交通樞紐之一，一直是市民們關(guān)注的焦點(diǎn)。自其開(kāi)始修整以來(lái)，大家一直很關(guān)心隧道何時(shí)竣工通車(chē)、通車(chē)后交通情況是否會(huì)有所改善。通過(guò)主動(dòng)了解，江東區(qū)有關(guān)部門(mén)得知了網(wǎng)民關(guān)心的這個(gè)熱點(diǎn)后，一直保持著高度的關(guān)注和重視。當(dāng)?shù)弥：樗淼缹⒂?月27日10時(shí)通車(chē)后，有關(guān)部門(mén)馬上將信息反饋給相關(guān)網(wǎng)友，同時(shí)群發(fā)給所有微信網(wǎng)友。到目前為止，隧道整體通行比較順暢、有序，車(chē)輛各行其道，遵章通行。

你的心事，我愿意聽(tīng)，我愿意辦。江東通過(guò)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政、官方微博、輿情搜索和“民情面對(duì)面”視頻訪(fǎng)談等網(wǎng)絡(luò)渠道，第一時(shí)間知道群眾在說(shuō)什么、想什么、要什么，并根據(jù)群眾訴求來(lái)制定和落實(shí)政府民生實(shí)事項(xiàng)目，把網(wǎng)上的民情民意變成黨委、政府的科學(xué)決策。

對(duì)近幾年網(wǎng)上民生訴求進(jìn)行匯總分類(lèi)后，江東區(qū)發(fā)現(xiàn)食品藥品安全、小區(qū)環(huán)境、城市管理等是群眾最為關(guān)心的問(wèn)題，于是推出了“放心餐飲打造工程”，實(shí)施了“無(wú)物業(yè)老小區(qū)保安保潔提升工程”，開(kāi)展了背街小巷綜合整治。

為滿(mǎn)足居民群眾日益增長(zhǎng)的網(wǎng)絡(luò)民生服務(wù)需求，江東整合民政、城管、衛(wèi)生、教育等民生服務(wù)職能部門(mén)的資源，籌建了“傳遞政情、解答民惑、服務(wù)民生、了解民意”的“江東民生服務(wù)網(wǎng)”。網(wǎng)站以“大事小事、問(wèn)我就是”為服務(wù)宗旨，向群眾提供即時(shí)、留言、短信、微信、自助、組團(tuán)等六大信息服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容涵蓋經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、民生等50多個(gè)門(mén)類(lèi)，使網(wǎng)民享受到“一站式、終點(diǎn)式”服務(wù)，省去多頭跑部門(mén)和單位的麻煩。目前訪(fǎng)問(wèn)量已突破1000萬(wàn)人次，累計(jì)為網(wǎng)民提供各類(lèi)咨詢(xún)服務(wù)18000多次。區(qū)里還通過(guò)江東發(fā)布黨政微博群、民生服務(wù)網(wǎng)公眾微信平臺(tái)，向“圍觀(guān)”網(wǎng)民發(fā)布和解讀政策信息、民生工程，為群眾解疑釋惑。