建立專業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息

處理團(tuán)隊為當(dāng)務(wù)之急

專家意見

官方的“未采納”或不回復(fù)加強(qiáng)了清遠(yuǎn)網(wǎng)絡(luò)問政參與者們的孤獨(dú)感。因為在電腦這頭的鍵盤上敲下對城市現(xiàn)象的觀察和關(guān)心，本身就是一種孤獨(dú)——你并不知道有沒有人和你在做同樣的事情。

但就記者的觀察來說，“風(fēng)之龍”們并不孤獨(dú)。今年省人大會議召開前，記者采訪清遠(yuǎn)市人大代表邵軍時了解到，作為人大代表，邵軍也經(jīng)常上網(wǎng)了解網(wǎng)民對某些問題的建議，以此作為她提交議案時的論據(jù)。她表示部分網(wǎng)絡(luò)民意的確很有閃光點(diǎn)，值得政府采納。

但之所以出現(xiàn)風(fēng)之龍所說的“網(wǎng)絡(luò)問政參與者來來去去都是老面孔”、“互動不足”的現(xiàn)狀，有關(guān)專家分析后認(rèn)為，與部門網(wǎng)站相比，政府網(wǎng)站可能關(guān)注的人會更多一些，許多網(wǎng)友喜歡在上面暢談自己對某領(lǐng)域、某行業(yè)和某地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的看法，反映自己在實(shí)際生活中遇到的不平之事、不公平待遇，甚至對一些部門和工作人員的工作作風(fēng)、工作方法進(jìn)行投訴和批評。從市民的角度來講，肯定希望他們反映的問題和意見能得到重視，能有專門的人員對他們的意見和建議進(jìn)行認(rèn)真的查看和整理，及時轉(zhuǎn)送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門，并認(rèn)真做好督辦工作，做到“事事有答復(fù)，件件有回音”。但在應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)民意的隊伍方面，清遠(yuǎn)市政府包括下面縣區(qū)政府都依托信息技術(shù)人員來做這項工作，雖然可以有效提高回復(fù)率，但多數(shù)仍停留在“看帖”、“回帖”，質(zhì)量上還難稱人意。因此盡快建立一支懂政策、具有信訪知識、處理應(yīng)急問題能力和網(wǎng)絡(luò)專業(yè)知識的團(tuán)隊，是當(dāng)務(wù)之急。