2月以來(lái)，天津容彩超市的吳老板每天提早兩個(gè)小時(shí)開(kāi)店，為當(dāng)天在餓了么上的訂單提前做好撿貨、分類(lèi)的準(zhǔn)備——疫情期間，百草味、三只松鼠等年輕人熱衷通過(guò)電商平臺(tái)搶購(gòu)的網(wǎng)紅零食潮牌，容彩超市通過(guò)餓了么平臺(tái)賣(mài)的也格外好。

非常時(shí)期，為了支持容彩超市這樣的街邊小店盡早復(fù)工，恢復(fù)營(yíng)業(yè)。阿里巴巴集團(tuán)旗下零售通和餓了么口碑兩大業(yè)務(wù)板塊充分聯(lián)動(dòng)，專(zhuān)門(mén)開(kāi)通“外賣(mài)極速上線”功能。截至2月16日，全國(guó)已經(jīng)有2萬(wàn)家小店經(jīng)審核，開(kāi)通餓了么外賣(mài)服務(wù)，恢復(fù)營(yíng)業(yè)。

據(jù)悉，預(yù)計(jì)至2月底，將有5萬(wàn)家這樣的街邊小店上線餓了么。目前，已營(yíng)業(yè)店鋪單日銷(xiāo)售總額環(huán)比增長(zhǎng)近250%。

數(shù)萬(wàn)路邊小店協(xié)力做好“線上社區(qū)”

“原本縣城就只有我們一家24小時(shí)營(yíng)業(yè)的”，福建寧德小店主說(shuō)。面對(duì)新冠疫情帶來(lái)的挑戰(zhàn)，他周邊越來(lái)越多的小店主發(fā)現(xiàn)，疫情持續(xù)，社區(qū)生活需求的增長(zhǎng)也在持續(xù)，“如果我們不開(kāi)門(mén)，附近小區(qū)居民買(mǎi)東西更困難?！?/p>

為了服務(wù)周邊市民生活，也為了自己的生活能有基本保障，隨著全國(guó)復(fù)工的企業(yè)越來(lái)越多，數(shù)萬(wàn)家分布全國(guó)各地的路邊小店也開(kāi)始或準(zhǔn)備恢復(fù)營(yíng)業(yè)。線下客流受限，他們就紛紛將重心轉(zhuǎn)移到線上的本地生活服務(wù)平臺(tái)。

在天津，一家零售店的店主吳老板門(mén)店70%的業(yè)績(jī)來(lái)自于外賣(mài)，“覆蓋的年輕人越來(lái)越多了，選品和服務(wù)也和以前不一樣，補(bǔ)進(jìn)了更多零食商品?！?/p>

在福建省寧德市，店主張女士每天把手套等防護(hù)商品的外賣(mài)訂單打包裝好，放到店門(mén)口的架子上，商品、騎手、用戶(hù)全程進(jìn)行無(wú)接觸安心送，“訂單數(shù)量攀升到疫情爆發(fā)前的15倍多?！?/p>

值得一提的是，為了連接這些小店和市民，餓了么小哥紛紛化身“社區(qū)采購(gòu)員”，在很多城市，一名小哥一天平均會(huì)承接25名市民的外出采購(gòu)需求。

數(shù)據(jù)顯示，2月至今，餓了么口碑平臺(tái)上，已經(jīng)營(yíng)業(yè)的路邊小店單日銷(xiāo)售總額高速增長(zhǎng)，環(huán)比增長(zhǎng)接近250%。 

零售通聯(lián)手餓了么口碑，每天審核5000家

面對(duì)疫情，1月26日，阿里本地生活服務(wù)公司便宣布開(kāi)通“外賣(mài)極速上線業(yè)務(wù)”。   

1月29日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局通過(guò)視頻會(huì)議啟動(dòng)“保價(jià)格、保質(zhì)量、保供應(yīng)”系列行動(dòng)，阿里等企業(yè)負(fù)責(zé)人紛紛承諾，疫情防控期間，重要民生商品“價(jià)格不漲、質(zhì)量不降、供應(yīng)不斷。”

1月30日，口碑餓了么宣布“五個(gè)決定”，再次明確服務(wù)商戶(hù)開(kāi)通外賣(mài)功能，維持其正常運(yùn)轉(zhuǎn)，或幫助其盡快恢復(fù)營(yíng)業(yè)。

2月1日，零售通與餓了么口碑組成專(zhuān)門(mén)的項(xiàng)目組。零售通支持路邊小店前端供應(yīng)鏈的供給，餓了么口碑加速審批這些店鋪登陸本地生活平臺(tái)，通過(guò)數(shù)字化升級(jí)，讓他們更加精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)、配送，具備線上線下3公里半徑內(nèi)的服務(wù)能力。

項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人表示，由于申請(qǐng)上線的路邊小店數(shù)量太多，“大家經(jīng)常加班到后半夜，單店審核時(shí)間從原先的平均3天，到現(xiàn)在平均3個(gè)小時(shí)。每天最多能審核5000家，都希望幫助更多小店快速上線，恢復(fù)營(yíng)業(yè)?！?/p>

在山西太原，一家小店僅耗時(shí)31分鐘即完成資質(zhì)審核，成功開(kāi)通外賣(mài)功能。

為了幫助這些上線的路邊小店盡快開(kāi)工，餓了么口碑還提供了傭金減免、金融支持、流量扶持在內(nèi)的多項(xiàng)政策。截至2月16日，全國(guó)已經(jīng)有2萬(wàn)家小店經(jīng)審核，當(dāng)月登陸?zhàn)I了么口碑。預(yù)計(jì)至2月底，將有5萬(wàn)家以米面糧油為主的小店上線，還包括數(shù)碼、五金等各種品類(lèi)。

從供應(yīng)鏈打通開(kāi)始，包括金融支持、原材料減損、直播互動(dòng)、數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)、線上預(yù)定、在線支付、設(shè)立自提點(diǎn)、即時(shí)配送等，本地生活平臺(tái)已經(jīng)打造成型的全鏈路的數(shù)字化服務(wù)能力，正在當(dāng)下，全面服務(wù)行業(yè)復(fù)工的每一個(gè)角落。

在行業(yè)看來(lái)，與阿里本地生活一起推進(jìn)新服務(wù)下的數(shù)字化，就是重振生意的最好路徑。