“您好，我是廈門(mén)海滄公交公司稽查員葉金龍，請(qǐng)問(wèn)您對(duì)公交服務(wù)滿(mǎn)意嗎？”3月28日，葉金龍帶著新上任的社會(huì)考評(píng)員陳并興，拿著手機(jī)、證件，向一名剛下車(chē)的乘客調(diào)查。

“這是在做問(wèn)卷調(diào)查嗎？為什么用手機(jī)做調(diào)查？”乘客好奇問(wèn)道。原來(lái)，這是廈門(mén)市首創(chuàng)的公交服務(wù)手機(jī)APP考評(píng)方式。

2015年8月，廈門(mén)市道管處創(chuàng)新舉措，擬制《廈門(mén)市公交運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量考評(píng)試行辦法》，該辦法已通過(guò)廈門(mén)市法制局規(guī)范性文件審查，從2016年1月1日起正式實(shí)施。考評(píng)辦法規(guī)定由市道管處每月組織人員明察暗訪(fǎng)，從行車(chē)服務(wù)質(zhì)量、班次執(zhí)行情況、乘客投訴處理及乘客滿(mǎn)意度調(diào)查4個(gè)方面考評(píng)公交運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量，車(chē)輛服務(wù)質(zhì)量情況、安全行車(chē)情況抽查不少于10%的線(xiàn)路和5%的運(yùn)營(yíng)車(chē)輛。

該考評(píng)辦法最大亮點(diǎn)是全省首創(chuàng)手機(jī)APP考評(píng)，運(yùn)用信息化手段提高服務(wù)考評(píng)工作成效。手機(jī)ＡＰＰ考評(píng)分明察和暗訪(fǎng)。其中明察車(chē)輛發(fā)班間隔、駕駛員服務(wù)態(tài)度、車(chē)容車(chē)貌與車(chē)廂保潔、車(chē)內(nèi)服務(wù)設(shè)施與標(biāo)識(shí)、行車(chē)平穩(wěn)性與安全性等５個(gè)問(wèn)題，暗訪(fǎng)司機(jī)著裝是否規(guī)范、車(chē)內(nèi)扶手是否牢固等29項(xiàng)內(nèi)容。

考評(píng)員每天穿梭在廈門(mén)的公交車(chē)上，一旦發(fā)現(xiàn)公交司機(jī)不按規(guī)定行駛及其它問(wèn)題，立即拍照上傳，將相關(guān)信息傳送到后臺(tái)，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)將問(wèn)題發(fā)送至各公司，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行反饋。今后，考評(píng)還將根據(jù)實(shí)際情況，邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、市民代表和媒體，不定期參與考評(píng)工作。