近年來，貴金屬珠寶首飾市場出現了標識不規(guī)范、產品以次充好、虛假優(yōu)惠等問題，有關消費投訴逐年增長。2014年福建省寧德市貴金屬首飾類消費投訴達50件，投訴內容多集中在標識內容不全、標注不規(guī)范或標識錯誤等情況。

千足金吊墜實為硬金

“珠寶店沒有告訴我吊墜是硬金，標簽也沒有標明，太不誠信了。”去年11月17日，鄭先生在寧德市區(qū)某珠寶店，用千足金的產品換購吊墜和項鏈。工作人員更換的項鏈是千足金，但是吊墜卻是通過電鑄工藝制成的硬金?！拔夷睦锬芊直娴贸龅鯄嬍欠袷乔ё憬鸢。俊编嵪壬?2315消費者申訴舉報熱線反映，在換貨時，吊墜上的標簽沒有注明是硬金，商家工作人員對此也沒有說明。一位熟悉珠寶的朋友看到吊墜后，才告訴他所換購的吊墜只是硬金，并非千足金。在寧德市蕉城區(qū)工商局工作人員的調解下，鄭先生換回了千足金產品。

寧德市蕉城區(qū)消費者權益保護委員會秘書長王光告訴記者：“作為特殊商品，辨識黃金珠寶玉石需要很強的專業(yè)知識和技術，普通消費者無法辨識其品質好壞，因此，在標識標注方面有別于普通商品，國家對此類商品的標識標注有嚴格要求。這既是經營者對商品質量的一種明示擔保承諾，也是消費者識別商品、購買商品以及事后維權的重要依據?！?/p>

標識混亂誤導消費者

“貴金屬珠寶首飾投訴多集中在質量、標識和價格等方面。其中標簽及印記是消費者識別貴金屬首飾品質的重要信息來源。”寧德市消委會副秘書長陳裕來介紹說。標簽無中文名稱，普通消費者無法獲知該貴金屬首飾的真實材質，從而導致以次充好、以假亂真等現象發(fā)生，如一些商家故意將“鈀金”當成“白金”銷售、以石英巖制品冒充翡翠制品。作為專業(yè)性極強的行業(yè)，廠家和經營者占有了大量消費者不具備的信息，而消費者屬于弱勢一方。

2014年10月起，寧德市霞浦縣工商局在轄區(qū)內開展貴金屬首飾市場專項檢查行動，發(fā)現了3大亂象。

亂象一：未標印記。印記是打印或刻印在貴金屬飾品上的永久性標識，國家強制性標準《首飾貴金屬純度的規(guī)定及命名方法（GB11887－2012）》規(guī)定，印記內容應包括：廠家代號、材料、純度以及鑲鉆首飾主鉆石（0.10克拉以上）的質量。示例：某公司（廠家代號為ABC）生產的18K金鑲嵌0.45克拉鉆石的首飾印記應標注為ABC18K金0.45ctD。而工商執(zhí)法人員在檢查中發(fā)現部分經營者的首飾印記未標注廠家代號，大多數經營者的鑲鉆首飾印記未標注鑲嵌物的材質及重量，甚至有少數經營者銷售的首飾無任何印記，也未附有包含印記內容的標識。

亂象二：標簽不規(guī)范。國家強制性標準《首飾貴金屬純度的規(guī)定及命名方法（GB11887－2012）》規(guī)定，標簽中應標明貴金屬材料的中文名稱，例如鉑950、鉑Pt950、鉑金950、白金950、白金Pt950。而在檢查中，工商執(zhí)法人員發(fā)現大多數經營者銷售的18K金貴金屬首飾標簽未標明貴金屬材料的中文名稱，如只標注G750項鏈、AU750戒指等，而按照標準應標注為金750項鏈、金750戒指等。

亂象三：價格虛高。工商執(zhí)法人員在檢查過程中發(fā)現，貴金屬首飾市場存在價格標注虛高的不正當競爭行為。經營者常年虛高標價，然后再打折扣，消費者難以知曉產品真實價格。

多舉措加強市場監(jiān)管

“查處銷售不符合強制性標準要求貴金屬首飾的違法行為、規(guī)范貴金屬首飾的印記標識及標簽是依法履行工商職責的具體體現?！睂幍率邢计挚h工商局相關負責人說：“處罰只是手段，規(guī)范市場才是目的，我們希望貴金屬珠寶行業(yè)的經營者能夠加強自律，積極整改，促進貴金屬珠寶首飾市場健康發(fā)展?！睋私?，該局在專項檢查行動中，共查處22起貴金屬珠寶標識不合格案件。

據了解，針對貴金屬珠寶首飾市場亂象，寧德市工商部門采取了5項措施加強監(jiān)管，維護消費者合法權益：加強抽檢力度；指導經營者建立進貨檢查驗收制度；加強相關法律法規(guī)的宣傳培訓力度；暢通投訴快速處理機制；開展消費提示，增強消費者自我保護和維權意識。記者楊鋒 張文章