陳莉在檢票口提醒旅客

“問(wèn)候聲關(guān)愛(ài)聲聲聲入耳、旅客事車(chē)站事事事關(guān)心”。陳莉善于在語(yǔ)言的溝通中拉近與旅客的距離，讓旅客感受車(chē)站的溫馨。去年10月1日15時(shí)36分，一位來(lái)自塞爾維亞的名為Adela的旅客著急地向陳莉求助，深入交流得知她乘坐由南昌至漳州的D6529次列車(chē)，在08車(chē)11D行李架上有一個(gè)玫紅色手提包，里面有一個(gè)橘橙色女士錢(qián)包，錢(qián)包里有2200多塊錢(qián)、護(hù)照、 銀行卡。陳莉了解后第一時(shí)間和D6529次列車(chē)長(zhǎng)聯(lián)系，車(chē)長(zhǎng)迅速到該旅客乘坐位置搜索，16時(shí)38分列車(chē)長(zhǎng)就找到遺失物品，“Thanks,you are beautiful 。”拿到遺失物品的旅客對(duì)她豎起大拇指微笑贊許。

“服務(wù)無(wú)小事，細(xì)節(jié)定成敗”。陳莉在“迎春花”服務(wù)臺(tái)工作時(shí)隨身會(huì)攜帶小旅行包，里面裝有針線包、藥品、曲別針、指甲刀、橡皮筋、塑料袋、糖果等。發(fā)現(xiàn)有旅客需要，她會(huì)主動(dòng)幫旅客縫衣服、訂扣子，讓旅客充分感受到“服務(wù)就在身邊、服務(wù)就在眼前”，感受到鐵路職工帶來(lái)的溫馨服務(wù)。

陳莉不僅全心全意服務(wù)旅客，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)上也沒(méi)落下，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，為此她還根據(jù)平時(shí)學(xué)習(xí)撰寫(xiě)了《三明北站客運(yùn)車(chē)間綜控崗位的說(shuō)明書(shū)》，這本書(shū)很好地成為本站和沿線小站的綜控學(xué)習(xí)材料，大大提高了大家的綜控工作質(zhì)量。

截止目前為止，陳莉服務(wù)重點(diǎn)旅客260人，幫助旅客找尋遺失物品450件，收到35封表?yè)P(yáng)信，5面錦旗。旅客們一聲聲發(fā)自肺腑的感謝，留言本上一篇篇言辭誠(chéng)懇的贊揚(yáng)，是她真誠(chéng)為旅客服務(wù)的不竭動(dòng)力。