萬達集團以誠信贏得客戶的口碑

??? 晉江商戶萬達：維護客戶利益方能贏得口碑

“消費者的口碑是誠信的反應。”在晉江萬達招商運營副總經理楊文鑫看來，只有維護顧客的利益，才能贏得消費者的口碑。對于萬達來說，維護客戶的利益，就需要花費更多的精力，因為萬達的客戶，不僅有消費者，還有入駐的商家，當兩者發(fā)生沖突的時候，就需要扮演“和事佬”的角色。

但是有時難免會有“公親變事主”的尷尬，晉江萬達客戶服務部負責人告訴記者，客戶投訴的時候，都只認萬達，因為“在你萬達買的東西，你就應該要負責”，萬達就需要做好商家與消費者的溝通工作，給出滿意度答復。

為了更好地維護消費者的利益，萬達也要求工作人員必須在3個工作日內處理好消費者的投訴，同時也為每一家入駐商家設立了2000元的先行賠付保證金。楊文鑫笑說，他們“管太多”，為商家出臺了很多規(guī)范條款，但“只有規(guī)范做得越好，才能贏得消費者的口碑，老板才能越賺錢。”

誠信就是這樣，它不可投機取巧，必須腳踏實地，它需要付出更多的時間成本、價值成本，但是當誠信成為一張名片，也就換得長久的利益，這或許是今天萬達能夠快速發(fā)展的原因。