河南新鄉(xiāng)面粉廠的業(yè)務(wù)員李軍15日打了一個(gè)電話，辦妥了3車皮180噸面粉的發(fā)貨事宜。而在過去，這需要經(jīng)過6道手續(xù)，耗時(shí)多日。當(dāng)天是中國鐵路貨運(yùn)組織改革的首日。像李軍所在企業(yè)一樣，他們初次嘗到了“鐵道部”撤并3個(gè)月來的第一項(xiàng)重大市場(chǎng)化改革帶來的甜頭。（中國新聞網(wǎng) 6月16日）

手續(xù)少了，程序減了，動(dòng)嘴多了，跑腿少了。不少與鐵路貨運(yùn)打交道的客戶初次嘗到了“鐵道部”撤并3個(gè)月來的第一項(xiàng)重大市場(chǎng)化改革帶來的甜頭。

有市場(chǎng)必定有競(jìng)爭(zhēng)，有競(jìng)爭(zhēng)必定需營銷。市場(chǎng)營銷與培養(yǎng)客戶之間的關(guān)系猶如單身男女談戀愛般。每個(gè)小微客戶都有可能成為優(yōu)質(zhì)、忠實(shí)的女友，企業(yè)要想獲得顧客的青睞首先就要拿出誠意。此次鐵路貨運(yùn)實(shí)行“一口價(jià)”收費(fèi)，一口報(bào)價(jià)，一張貨票核收，不僅簡(jiǎn)單、明了、便捷，更加易于核算，對(duì)于小微客戶來說最大的好處就是運(yùn)輸成本更加透明、公開。

女人心海底針。正如有一千個(gè)讀者就有一千個(gè)漢姆雷特，有多少個(gè)顧客就有多少種不同的需求。面對(duì)不同的戀愛對(duì)象，就要及時(shí)了解對(duì)象的需求，并懂得揚(yáng)長避短，突顯出自身的優(yōu)勢(shì)才有可能在市場(chǎng)眾多的追求者脫穎而出。

顧客有需求，企業(yè)就要有所行動(dòng)。“簡(jiǎn)化手續(xù)、敞開受理、隨到隨辦”這就是鐵路貨改最大的特點(diǎn)。熱情服務(wù)，就是所有鐵路工作人員全面落實(shí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)客戶提出的接取送達(dá)需求，只要具備條件，鐵路均提供服務(wù)。鐵路各單位、各部門保證各種受理渠道暢通，12306受理電話24小時(shí)暢通。任何單位和部門不得以任何理由拒絕受理。

戀愛不會(huì)總是一帆風(fēng)順，在談的過程中難免會(huì)出現(xiàn)一些瑕疵，暴露出一些問題。問題不可怕，可怕的是只知一味的辯解，而不知道適時(shí)的溝通，按照對(duì)方合理的想法不斷調(diào)整自己的行為，從而找到有利于雙方接受的平衡點(diǎn)。在改革的過程中每改進(jìn)一個(gè)優(yōu)點(diǎn)就會(huì)增進(jìn)客戶的一份滿意。

初嘗電話辦理甜頭的李軍就有些擔(dān)心：鐵路貨運(yùn)走向市場(chǎng)后，會(huì)不會(huì)出現(xiàn)運(yùn)量和運(yùn)力供需矛盾？那時(shí)，鐵路發(fā)貨是否還會(huì)如此快捷？“如果運(yùn)力異常緊張，我們按照‘確保重點(diǎn)、公正公開、注重效率效益’的原則，實(shí)行排隊(duì)裝車、先到先得，主動(dòng)接受社會(huì)和客戶監(jiān)督?！?鄭州鐵路局調(diào)度所主任陳殿文如是答道。

戀愛最高境界就是要盡最大的努力使對(duì)方感到幸福和快樂。戀愛與營銷之道就在于一個(gè)“心”字，唯有一顆時(shí)刻為客戶著想的心的企業(yè)才能在“戀愛”中走的更好、更遠(yuǎn)。（林珍妮）