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網(wǎng)友問題做到知去向明進度

記者了解到，正是在網(wǎng)友的舉報揭發(fā)下，一些違法犯罪活動及社會丑惡現(xiàn)象得到了有力查處。

網(wǎng)民反映的“上饒市老汽運公司宿舍旁一店內(nèi)有賭博機”、“鉛山縣新灘鄉(xiāng)有聚賭現(xiàn)象并有人放高利貸”等問題，在省公安廳督辦下，不法人員都受到了法律懲處；網(wǎng)友“洪都”反映南昌市圖書館旁存在賣淫嫖娼現(xiàn)象，南昌市公安局雷霆出擊，一舉抓獲涉案人員6名。

除此之外，網(wǎng)友的中肯意見和建議，也為公安工作的不足提供了一面鏡子。而每每面對自身的問題，江西公安機關總是敢于向自己開刀：取消公安專段車輛號牌，加強警務車輛管理；嚴肅處理辦證收費不合理、駕駛證考試有貓膩等問題，進一步促進規(guī)范管理；針對網(wǎng)友反映交通協(xié)管員違規(guī)穿警服問題，省公安廳交警總隊統(tǒng)一協(xié)管員著裝，規(guī)范上崗……

對于在線交流未能即時答復的問題，江西省公安廳以交辦單的形式下發(fā)給相關責任單位，要求15個工作日內(nèi)給予答復；對于情況復雜需較長調(diào)查時間的問題，要求在15個工作日內(nèi)對調(diào)查工作作出說明，調(diào)查結(jié)束后及時予以答復。而對于不屬于公安機關管轄范圍的情況反映，則函告有關單位，請其做好相關工作。同時，對每件交辦事項實行登記跟蹤，做到“知去向、明進度”，并視情予以跟進督辦。

網(wǎng)上信訪增加傳統(tǒng)信訪減少

4年來，網(wǎng)民從最初的質(zhì)疑到后來的“狂頂”，從小心翼翼“灌水”到敞開心扉“拍磚”，無不見證了江西公安真誠務實溝通、真心實意辦事的工作理念——交流互動不設防，化解矛盾不含糊，幫扶群眾不推諉，整治糾錯不手軟。

如今，“10日之約”已成為江西警民和諧的一個符號，并從原來的一小時在線交流發(fā)展到網(wǎng)上警務全天候服務，從廳機關帶頭創(chuàng)新到全省各級公安機關全警參與，各地公安機關、民警利用微博、QQ等網(wǎng)絡互動平臺傾聽民聲、為民服務的事例更是不勝枚舉。

2011年4月，江西省公安廳成立了全國公安系統(tǒng)首個網(wǎng)絡信訪科，受理、轉(zhuǎn)送、轉(zhuǎn)辦、督辦各類網(wǎng)絡信訪件。今年3月，首次開通“微訪談”直播；6月，又搭建起了公安微博廣場，將廳直有關部門和全省各設區(qū)市公安局的微博匯聚在一起。

“與轉(zhuǎn)辦后網(wǎng)民可能不知道自己的提問落實到了哪個部門相比，公安微博廣場搭建到位后，網(wǎng)民和責任單位可以實時掌握跟進辦理動態(tài)，互動性和實效性大大加強。”江西省公安廳辦公室副主任戴敏紅告訴記者，現(xiàn)在，網(wǎng)上信訪逐年增加，傳統(tǒng)信訪逐年減少。

“利用現(xiàn)代科技手段網(wǎng)上接訪，大大提高了公安機關的工作效率，節(jié)省了群眾信訪成本，促進了社會和諧穩(wěn)定，這種現(xiàn)代化工作模式值得肯定和贊揚?！惫膊颗神v江西信訪工作督導組有關人士今天在現(xiàn)場觀看了舒曉琴的在線交流后，表示要“好好總結(jié)推廣”。

截至今天，47次交流共回復網(wǎng)民咨詢、意見建議、解決網(wǎng)民合理訴求3995個，舒曉琴直接回復問題977個，涉及具體問題322個。