那么，究竟如何才能讓醫(yī)患關系實現徹底和諧呢？

鄧海華說，醫(yī)患矛盾是轉型期社會矛盾在衛(wèi)生行業(yè)的集中體現，成因是多方面的，既有醫(yī)療服務自身存在的問題，也有體制機制、醫(yī)療保障、社會環(huán)境等方面的因素。要構建和諧的醫(yī)患關系，最根本的還是要通過深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，解決好群眾的看病就醫(yī)問題。同時，要加強和創(chuàng)新社會管理，完善醫(yī)患矛盾糾紛預防和化解機制。

他強調，通過深化醫(yī)改，提高基本醫(yī)療保障的覆蓋面和保障水平，加強和改善醫(yī)療服務能力，落實惠民利民便民措施，可以從體制機制上逐步消除醫(yī)患之間在經濟利益上的對立和沖突，使人民群眾能夠看得起病、看得好病。這是預防和化解醫(yī)患糾紛、構建和諧醫(yī)患關系的根本所在。

同時，衛(wèi)生部一直在努力加強醫(yī)療質量安全管理，從源頭上防范醫(yī)療損害?！芭μ嵘召|量和水平，加強醫(yī)患溝通，增進醫(yī)患互信，加強投訴管理，保障患者權益，從源頭上防范醫(yī)療損害和醫(yī)療糾紛的發(fā)生。這是預防和化解醫(yī)患糾紛、構建和諧醫(yī)患關系的關鍵。”鄧海華說。

另外，社會正在協(xié)力推進醫(yī)療糾紛人民調解與醫(yī)療責任保險制度。2010年1月，司法部、衛(wèi)生部、保監(jiān)會聯合印發(fā)了《關于加強醫(yī)療糾紛人民調解工作的意見》。據不完全統(tǒng)計，截至2011年年底，全國已成立醫(yī)療糾紛人民調解專門組織1358家。2011年1月到10月期間，全國醫(yī)療糾紛人民調解專門組織共調處醫(yī)療糾紛14976起，其中，調處成功12218起，調處成功率81.6%，調解滿意度在95%以上。

鄧海華表示，衛(wèi)生部正組織公立醫(yī)療機構統(tǒng)一參加醫(yī)療責任保險，鼓勵和支持其他各級各類醫(yī)療機構參加醫(yī)療責任保險，建立完善的醫(yī)療風險分擔機制，“這是預防和化解醫(yī)患糾紛、構建和諧醫(yī)患關系的制度創(chuàng)新”。(記者董偉)