成效雖然顯著，但理賠難的問(wèn)題依然十分嚴(yán)重。保險(xiǎn)公司惡意拖賠惜賠、無(wú)理拒賠、保險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)造成理賠困難、保險(xiǎn)公司定損不及時(shí)等情況仍頻繁發(fā)生，讓許多保險(xiǎn)消費(fèi)者苦不堪言。

對(duì)此，丁曉燕明確表示，監(jiān)管層還將在提高車險(xiǎn)理賠服務(wù)方面采取一些新的監(jiān)管措施。為了進(jìn)一步監(jiān)督、規(guī)范保險(xiǎn)公司的理賠行為，北京保監(jiān)局將研究制定北京地區(qū)機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)理賠管理指引，并根據(jù)保監(jiān)會(huì)的要求，出臺(tái)適合北京地區(qū)市場(chǎng)實(shí)際的車險(xiǎn)理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

據(jù)悉，此標(biāo)準(zhǔn)主要是從制度建設(shè)、內(nèi)控機(jī)制、資源配置、人員培訓(xùn)、數(shù)據(jù)真實(shí)性等方面進(jìn)一步明確保險(xiǎn)公司在車險(xiǎn)理賠管理中應(yīng)該達(dá)到的要求。

此外，北京保監(jiān)局還將加大對(duì)保險(xiǎn)公司理賠環(huán)節(jié)違規(guī)行為的查處力度，建立理賠服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)和信息披露制度，同時(shí)加強(qiáng)與交管局的信息聯(lián)動(dòng)，擴(kuò)大信息共享的范圍，強(qiáng)化車主對(duì)保險(xiǎn)理賠監(jiān)督的力度，推動(dòng)車險(xiǎn)定損人員分級(jí)管理制度的穩(wěn)步實(shí)施，提高從業(yè)人員的專業(yè)水平，真正提高車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量。（記者 宋婭）