一汽豐田基本可以完成今年銷(xiāo)售目標(biāo)

高放：今年年初，我們制定了55萬(wàn)輛的銷(xiāo)售目標(biāo)。從銷(xiāo)售情況看，1-3月份是個(gè)非常好的開(kāi)局。但不幸的是，日本“3·14”大地震給我們的零部件供應(yīng)造成很大的困難。所以我們上半年到6月上旬，有3個(gè)月左右的時(shí)間是受到產(chǎn)能的影響，損失了大概5萬(wàn)多輛的產(chǎn)能。隨著6月下旬我們產(chǎn)能的恢復(fù)，現(xiàn)在在這個(gè)時(shí)點(diǎn)上可以說(shuō)我們已經(jīng)非常接近完成55萬(wàn)輛的銷(xiāo)售目標(biāo)，我們還在朝著這一目標(biāo)繼續(xù)努力。當(dāng)然最后一個(gè)月的不確定因素也是存在的，我們基本可以完成今年銷(xiāo)售目標(biāo)。

售后服務(wù)非常看重“一次性修復(fù)率”

一汽豐田比較注重一次性修復(fù)率，即客戶(hù)一次入廠(chǎng)就將故障修復(fù)完畢，不需要返廠(chǎng)。我們非常注重這樣一個(gè)指標(biāo)，目前這項(xiàng)指標(biāo)已經(jīng)達(dá)到95%以上。同時(shí)，我們?cè)赒M60快速保養(yǎng)項(xiàng)目，也得到了客戶(hù)的歡迎，也就是一個(gè)正常的保養(yǎng)項(xiàng)目1個(gè)小時(shí)之內(nèi)從入廠(chǎng)到離廠(chǎng)能夠完成。同時(shí)，我們?cè)谑酆蠓?wù)方面，全車(chē)系保修里程從2年5萬(wàn)公里提高到3年10萬(wàn)公里。另外，愛(ài)心養(yǎng)護(hù)課堂的舉辦，教授車(chē)主養(yǎng)護(hù)、駕駛知識(shí)。這些舉措都是為了能使客戶(hù)更加滿(mǎn)意。