我們都需要一個(gè)能放心、安心的消費(fèi)環(huán)境。中辦、國(guó)辦近日印發(fā)《提振消費(fèi)專項(xiàng)行動(dòng)方案》，再次強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)保障，這有助于營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境，進(jìn)而提振消費(fèi)信心。重點(diǎn)是，加大消費(fèi)者投訴問(wèn)題的解決力度，有效優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，推動(dòng)消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)。

近年來(lái)，我國(guó)不斷完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度體系，持續(xù)加大消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)力度。同時(shí)要看到，消費(fèi)糾紛多、維權(quán)難現(xiàn)象依然存在。針對(duì)傳統(tǒng)、新型消費(fèi)中的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)，仍需多措并舉、多管齊下，營(yíng)造能消費(fèi)、愿消費(fèi)、敢消費(fèi)的良好環(huán)境。

監(jiān)管更嚴(yán)格，消費(fèi)更放心。嚴(yán)格的監(jiān)管是維護(hù)市場(chǎng)秩序和保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的關(guān)鍵。對(duì)于消費(fèi)領(lǐng)域出現(xiàn)的違法違規(guī)行為，必須依法嚴(yán)厲打擊，絕不姑息。一直以來(lái)，“全網(wǎng)最低價(jià)”等不合理經(jīng)營(yíng)行為屢見(jiàn)不鮮，不僅誤導(dǎo)了消費(fèi)者，而且擾亂了市場(chǎng)秩序。規(guī)范網(wǎng)絡(luò)銷售、直播帶貨等新興領(lǐng)域的經(jīng)營(yíng)行為勢(shì)在必行。去年，我省開(kāi)展了為期半年的“守護(hù)消費(fèi)”專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，共查處侵害消費(fèi)者權(quán)益案件41起，罰沒(méi)款13.768萬(wàn)元。及時(shí)聚焦消費(fèi)新模式、新業(yè)態(tài)，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)銷售、直播帶貨領(lǐng)域不合理經(jīng)營(yíng)行為，嚴(yán)厲查處虛假宣傳、價(jià)格欺詐、假冒偽劣等行為，倡導(dǎo)實(shí)價(jià)優(yōu)質(zhì)，讓消費(fèi)者放心、安心，明明白白消費(fèi)、踏踏實(shí)實(shí)消費(fèi)。

“守護(hù)消費(fèi)”專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)還聚焦日用品、老幼用品、電器產(chǎn)品等民生消費(fèi)，強(qiáng)化質(zhì)量、認(rèn)證、檢驗(yàn)檢測(cè)執(zhí)法，嚴(yán)厲打擊質(zhì)量違法現(xiàn)象。從實(shí)際看，突出農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、超市、飯店、餐館等場(chǎng)所，強(qiáng)化食品從農(nóng)田到餐桌全鏈條監(jiān)管，加強(qiáng)缺陷產(chǎn)品召回監(jiān)管等，對(duì)確保消費(fèi)者能夠及時(shí)得到安全、合格的產(chǎn)品也非常關(guān)鍵。

維權(quán)更高效，消費(fèi)更舒心。建立健全多元化的消費(fèi)爭(zhēng)議解決機(jī)制，是強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)保障的核心環(huán)節(jié)。面對(duì)消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者往往面臨維權(quán)成本高、效率低下的困境。我省監(jiān)管部門自上而下積極推動(dòng)消費(fèi)糾紛高效解決，深入推進(jìn)ODR在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制建設(shè)，引導(dǎo)廣大經(jīng)營(yíng)者入駐全國(guó)12315平臺(tái)，在線與消費(fèi)者化解消費(fèi)糾紛，進(jìn)駐全國(guó)12315平臺(tái)的ODR企業(yè)達(dá)到5481家。目前，全省12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站總數(shù)達(dá)2960家，覆蓋97％的縣、區(qū)。用好大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，強(qiáng)化投訴數(shù)據(jù)分析應(yīng)用，提升投訴處置效率。同時(shí)，加強(qiáng)各部門之間的協(xié)調(diào)配合，形成工作合力，提高消費(fèi)維權(quán)的效率和效果。

順應(yīng)群眾期盼和需求，堅(jiān)持以消費(fèi)維權(quán)小切口服務(wù)大民生，必將有力有效激發(fā)消費(fèi)新動(dòng)能新活力。