促進生活服務消費，是近日印發(fā)的《提振消費專項行動方案》提出的關鍵著力點。作為這類消費模式的一種，即時零售已成為推動我國居民消費增長的重要力量，越來越成為擴內需、促消費的重要支撐。前不久商務部研究院發(fā)布的《即時零售行業(yè)發(fā)展報告（2024）》顯示，在平臺、商超、品牌商、小店、即時配送等主體的協(xié)同創(chuàng)新下，即時零售呈現蓬勃發(fā)展之勢，預計2030年我國即時零售市場規(guī)模將超2萬億元。

即時零售是一種新型零售業(yè)態(tài)，通過線上即時下單、線下即時履約，依托本地零售供給，迅速滿足本地即時需求。即時零售具有便利性、多樣性、高效性等突出特點，在釋放居民多元消費需求、提升本地零售供給能力、優(yōu)化要素資源配置和激活國內市場活力等方面發(fā)揮著越來越突出的重要作用。黨中央、國務院高度重視即時零售等新型消費模式的發(fā)展，2023年印發(fā)的《擴大內需戰(zhàn)略規(guī)劃綱要（2022—2035年）》明確提出，加快培育新型消費，支持線上線下商品消費融合發(fā)展，加快傳統(tǒng)線下業(yè)態(tài)數字化改造和轉型升級，積極發(fā)展智慧超市、智慧商店、智慧餐廳等新零售業(yè)態(tài)。近年來，即時零售市場規(guī)模持續(xù)擴大，訂貨量持續(xù)上升，成為我國零售業(yè)新的增長點。京東七鮮發(fā)布數據顯示，2025年春節(jié)期間，京東七鮮訂單量同比增加近100%，即時零售已經成為節(jié)日期間消費者購貨的主流選擇。

也要看到，我國即時零售發(fā)展仍然面臨一些困境和挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)零售行業(yè)數字化經營人才匱乏，線下門店數字化運作管理專業(yè)性、前瞻性不強，傳統(tǒng)零售業(yè)向即時零售等新型零售業(yè)態(tài)轉型仍然較慢。數字技術及其配套設施的滲透率仍然較低，大型零售企業(yè)和連鎖商超在更新數字技術設施時，面臨新舊系統(tǒng)不兼容、沉沒成本高等風險和問題。中小零售商戶普遍存在數字化基礎相對薄弱、入駐電商平臺成本較大等現實困境。配送騎手遭受算法歧視的問題仍然存在，部分平臺對配送騎手缺乏支持幫助、權益保護，即時零售領域監(jiān)管制度亟待構建、行業(yè)規(guī)范亟待完善。

即時零售具備高效配送的突出優(yōu)勢，顯著提升了消費者的消費體驗，未來崛起勢不可擋。下一階段，應抓住數字基礎設施建設、數字化經營管理人才培養(yǎng)、多元主體利益權益保障等關鍵環(huán)節(jié)，多管齊下、多方發(fā)力，持續(xù)推動即時零售擴容提質。

推動數字基礎設施普及完善。緊抓數字經濟發(fā)展重要戰(zhàn)略機遇期，加快云（云計算、大數據）、網（互聯(lián)網、物聯(lián)網）、端（智能終端、軟件應用）等數字基礎設施建設，構建新型信息基礎設施體系，夯實即時零售全鏈條數智化基礎條件。加快制定智慧物流、即時配送等新興領域標準，完善現代物流標準體系。支持本地物流、即時配送節(jié)點建設，對參與即時物流、社區(qū)配送的物流企業(yè)和配送騎手給予一定的補貼，引導即時零售全鏈條、多維度開拓下沉市場。

加強數字化經營管理模式創(chuàng)新。支持經營主體參與打造數字化即時零售供應鏈生態(tài)，研發(fā)數字化管理系統(tǒng)和數字化解決方案，開展線上引流、線下理貨等商家代運營服務。加大數字技術領域研發(fā)力度，加快破解國內高端芯片、操作系統(tǒng)以及數字基礎設施等領域面臨的技術攻關遲緩和低自給率等發(fā)展困局，進一步支持即時零售線上平臺系統(tǒng)、線下商家實體和物流配送體系的數字化、智能化和信息化轉型升級。加快即時零售領域創(chuàng)新人才培養(yǎng)，革新調整經管學科的人才培養(yǎng)模式，筑造服務于國內零售業(yè)模式深刻變革、經營理念思維創(chuàng)新轉變的應用型人力資本蓄水池和培育倉。

切實保障即時零售多元主體利益權益。協(xié)調即時零售經營主體同社區(qū)治理、交通安全、數據共享、政府監(jiān)管和社會保障之間的相互關系，減少城市內各區(qū)域、社區(qū)單元間最末端的商品或服務流動壁壘。構建涵蓋即時零售供應商、商家、消費者、配送騎手的信用體系，維護配送騎手、零售商戶和消費者多元主體的安全和利益。加大對侵犯知識產權、銷售假冒偽劣商品和虛假宣傳等行為的打擊力度。