1989年出生的張亥秋，是蘇州相城經(jīng)開區(qū)社會(huì)事業(yè)局副局長。近期，他將從事外賣工作時(shí)所寫的4000字“外賣日記”梳理、總結(jié)成《提升暖蜂驛站服務(wù)效能，打造“奔跑者”溫馨港灣——“沉浸式跑一次”調(diào)研報(bào)告》?！熬珠L送外賣”被報(bào)道后迅速刷屏，贏得了網(wǎng)友們的點(diǎn)贊好評(píng)。

張亥秋的意外走紅，緣于當(dāng)?shù)亻_展的“換位跑一次”行動(dòng)。當(dāng)?shù)匕才?名機(jī)關(guān)干部脫產(chǎn)兩周，全流程“沉浸式體驗(yàn)”網(wǎng)約車司機(jī)、快遞配送員、外賣配送員等新就業(yè)群體的工作。兩周時(shí)間里，張亥秋親身體會(huì)外賣小哥的“酸甜苦辣”，摸清他們的痛點(diǎn)和訴求，寫下“把換電柜布置到暖蜂驛站”“反思暖蜂驛站的選址”等心得體會(huì)，道出了不少騎手的心聲。

體驗(yàn)只是手段，解決問題才是目的?！拔覀兊纳鐣?huì)群體正在細(xì)化分化，對(duì)這些年出現(xiàn)的快遞小哥、網(wǎng)約車司機(jī)、電商從業(yè)人員等，在管理服務(wù)上要跟上，填補(bǔ)好這個(gè)空白。要既有管理，又有服務(wù)。”目前，我國新就業(yè)群體總量達(dá)8400萬人，廣泛覆蓋生產(chǎn)生活的各領(lǐng)域、各層次。管理者走到新就業(yè)群體中去，正是為了找出問題、改善服務(wù)，進(jìn)而為這些勞動(dòng)者提供更多有效幫助。

“局長送外賣”走紅，不僅是因其行為具有創(chuàng)新性，根本上還是因?yàn)檎\心誠意為人服務(wù)的作風(fēng)。只有真正深入基層、俯下身子，進(jìn)行換位體驗(yàn)、悉心體察，才能獲取客觀、真實(shí)的第一手資料，切實(shí)掌握群眾的所憂所盼。反之，如果只是浮在表面，滿足于聽匯報(bào)、看材料，就難以從情感上、在細(xì)微處感知群眾工作和生活中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)，容易導(dǎo)致盲目決策。

局長變騎手，這樣的“沉浸式體驗(yàn)”不妨再多些，范圍也可再大些。除了體驗(yàn)新就業(yè)群體崗位，工作人員還可以到政務(wù)大廳，親自跑一遍辦事流程，查找營商環(huán)境的短板；或與科技工作者一同走申報(bào)流程，尋找聚才引智工作中的不足；或蒙上眼睛走一段盲道，測(cè)評(píng)視障群體在城市生活的便捷度……換位體驗(yàn)，改變的不僅是角色，更是調(diào)研方式。親身感受過政策落地中的梗阻、服務(wù)流程的卡頓、群眾體驗(yàn)的落差，干部定可對(duì)問題有更深刻的理解，對(duì)細(xì)節(jié)有更精準(zhǔn)的把握，從而制定出更有效的政策。

當(dāng)然，“沉浸式體驗(yàn)”并非萬能。調(diào)研的目的在于發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，關(guān)鍵在于取得實(shí)效而非追求形式。期待更多領(lǐng)導(dǎo)干部積極行動(dòng)，在有溫度的調(diào)研體驗(yàn)中，感受群眾的難處，探尋治理創(chuàng)新、政策創(chuàng)新的有效辦法并推動(dòng)落實(shí)。