強收調(diào)料費 服務(wù)變了味
2025-03-03 10:58:11? ?來源:廣西日報 責任編輯:蔡秀明 我來說兩句 |
不少消費者在享受美食時,遭遇“糟心事”——一些火鍋店、燒烤店推出的調(diào)料、蘸料,雖在種類與風味上不斷推陳出新,卻被商家強制“必點”,讓人感覺碰上了“霸王條款”。 誠然,商家有自主經(jīng)營權(quán),只要收費項目未被法律禁止,他們有向消費者收取相關(guān)費用的權(quán)利,但是商家收取任何費用都應(yīng)合法合理。 收費合法性的基本要求是,收費項目不違背法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定,須明碼標價,商家應(yīng)在收費前或消費者選擇商品或服務(wù)前,以顯著方式提示消費者注意收費的內(nèi)容、范圍、標準等事項,并按照消費者的要求予以詳細、準確說明。也就是說,收費項目不能減輕或免除經(jīng)營者的責任,不能加重消費者的責任。而收費合理性則要求收費項目對應(yīng)著商家的必要性服務(wù)或增量服務(wù),且收費定價要遵循公平、合法、誠實信用原則,以生產(chǎn)經(jīng)營成本和市場供求狀況為依據(jù)。 揆諸餐飲行業(yè),有些商家把調(diào)料費設(shè)置在收費程序中,讓消費者默認收費且無法取消;有些商家不提前明確告知或提示消費者收取調(diào)料費的相關(guān)信息,而是吃完才告知;有的商家則直接按人頭強制收費……顯然,這些收費行為背離了收費合法性要求,不符合消費者的真實意愿,侵犯了消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)。 餐飲商家應(yīng)該按照商業(yè)慣例提供必要的調(diào)味品,因為調(diào)味品本就是正常餐飲服務(wù)的一部分。商家再要求消費者購買付費調(diào)料給菜品增味,屬于把正常服務(wù)的一部分拆分出來另行收費,套路了消費者,直接加重了消費者的負擔,既不公平也不合理。即便商家的特色調(diào)料屬于正常服務(wù)范圍之外的增量服務(wù),如果調(diào)料費價格過高,遠超其成本,也背離了定價的合理邏輯。 默收、強收、亂收調(diào)料費讓服務(wù)變了味,讓消費者糟心,更會影響商家的信譽以及餐飲行業(yè)的健康發(fā)展。調(diào)料有一定的成本,商家要收回成本,應(yīng)算好法律賬、誠信賬和情理賬,要么在正常的餐品成本中消化調(diào)料成本,要么在額外收取時做到收在明處、收得合法、收得公平。 別讓調(diào)料費坑了消費者,市場監(jiān)管部門應(yīng)聯(lián)合消協(xié)、餐飲行業(yè)協(xié)會等,加強對商家的引導(dǎo),拉出正面清單和負面清單,劃清法律底線并提升監(jiān)督效能,讓透明、公平、有序的消費環(huán)境“品味”十足。 |
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