近日，深圳福田區(qū)政務(wù)服務(wù)中心70名“數(shù)智員工”上崗的消息引發(fā)熱議，不少網(wǎng)友驚呼：“AI公務(wù)員”來(lái)了！據(jù)悉，這批“AI公務(wù)員”主要負(fù)責(zé)公文格式修正、執(zhí)法文書生成、招商企業(yè)分析篩選等工作，助力政務(wù)服務(wù)和地方高質(zhì)量發(fā)展。

傳統(tǒng)公務(wù)員往往需要處理大量重復(fù)性、程序化的事務(wù)，如文件審核、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、信息查詢等，這些工作不僅耗時(shí)耗力，而且容易因人為因素造成差錯(cuò)?！癆I公務(wù)員”上崗，可以通過強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理能力和自動(dòng)化技術(shù)，短時(shí)間內(nèi)完成大量工作，并且準(zhǔn)確率極高，這不僅有助于提高政務(wù)服務(wù)效率、節(jié)約資源，也能推動(dòng)服務(wù)更加規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。

應(yīng)用“AI公務(wù)員”不僅是一次技術(shù)升級(jí)，更帶來(lái)技術(shù)驅(qū)動(dòng)下的政務(wù)革新。根據(jù)官方發(fā)布的數(shù)據(jù)，從“公文格式修正準(zhǔn)確率超95%，審核時(shí)間縮短90%”，到“‘安全生產(chǎn)助手’生成演練腳本效率提升100倍”，再到“‘AI招商助手’企業(yè)分析篩選效率提升30%”，都生動(dòng)說明“數(shù)智員工”的快速高效。這種“干得快、錯(cuò)得少、懂得多”的效能躍遷，將直接轉(zhuǎn)化為辦事群眾的滿意度，轉(zhuǎn)化為招商引資、營(yíng)商環(huán)境的提升進(jìn)步。

不過，盡管“AI公務(wù)員”引發(fā)諸多變革，“不變”的依然是政務(wù)服務(wù)的價(jià)值追求，是為人民服務(wù)的初心。換言之，無(wú)論是傳統(tǒng)公務(wù)員還是“AI公務(wù)員”，其根本使命都是為群眾提供高效、公正、透明的服務(wù)?！癆I公務(wù)員”作為一種工具和技術(shù)，不是為了技術(shù)而技術(shù)，而是借助技術(shù)手段，提升為民服務(wù)的水平。比如，AI可以通過大數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)政策執(zhí)行過程中的盲點(diǎn)和漏洞；再如，通過大模型應(yīng)用，針對(duì)用戶的歷史行為和需求，實(shí)現(xiàn)更有溫度的個(gè)性化服務(wù)。

“變”與“不變”相輔相成。在享受服務(wù)效率與質(zhì)量提升的同時(shí)，也要避免“把一切交給系統(tǒng)”的傾向。畢竟，面對(duì)前來(lái)辦事的群眾，一張笑臉、一系列體貼周到的服務(wù)，是無(wú)法被機(jī)器完全取代的。腳上有泥土，眼里有光芒，心中有群眾，惟其如此，方能實(shí)現(xiàn)效率與溫度并存、智能與人文共融。