近日，全國多地政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)宣布接入DeepSeek系列大模型。

比如，杭州住房公積金管理中心聯(lián)合華數(shù)傳媒打造的AI智能機(jī)器人客服“杭小金”全面上線應(yīng)用，依托DeepSeek智能引擎，覆蓋公積金繳存、提取、信貸、行政執(zhí)法四大核心場景共60項細(xì)分業(yè)務(wù)，為客戶提供7×24小時“秒級響應(yīng)”擬人化交互服務(wù)。

深圳福田區(qū)70名基于DeepSeek開發(fā)的AI數(shù)智員工“上崗”，除具備DeepSeek通用能力外，這些數(shù)智員工還將結(jié)合各部門各單位實際業(yè)務(wù)流程，量身定制個性化智能體，滿足240個業(yè)務(wù)場景使用。

隨著AI功能日漸強(qiáng)大和應(yīng)用加速普及，“AI公務(wù)員”的到來并不令人意外。近年來，公共服務(wù)領(lǐng)域的數(shù)字化、智能化改造一直在升級，浙江的“四張清單一張網(wǎng)”“最多跑一次”等改革就是典型例子。而政務(wù)服務(wù)高度標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的要求，正是AI較擅長的領(lǐng)域。因此，AI技術(shù)與政府服務(wù)的“雙向奔赴”可謂是水到渠成、大勢所趨。

“AI公務(wù)員”能干什么？以福田區(qū)的70名“數(shù)智員工”為例，它們主要應(yīng)用于公文處理、民生服務(wù)、應(yīng)急管理、招商引資等多元場景。在這些場景中，它們已表現(xiàn)出“干得快、錯得少、懂得多”等特點，如個性化定制生成時間從5天壓縮至分鐘級，公文格式修正準(zhǔn)確率超95%，審核時間縮短90%，錯誤率控制在5%以內(nèi)……從這些亮眼表現(xiàn)看，“AI公務(wù)員”在提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，提升群眾辦事體驗上，讓人充滿期待。

目前，AI+政務(wù)服務(wù)，較多的應(yīng)用場景還是為公務(wù)員公文寫作、便民窗口服務(wù)、政策解讀等提供高效服務(wù)?？梢韵胂?，隨著人工智能的迭代，更多政務(wù)大模型的亮相，“AI公務(wù)員”會在更多場景大顯身手。未來，AI能否通過海量的數(shù)據(jù)資源、強(qiáng)大的計算能力，帶來政務(wù)生態(tài)的改變，引發(fā)新一輪政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)質(zhì)效變革，值得期待。

“AI公務(wù)員”到來的積極意義還在于，政務(wù)系統(tǒng)與AI的牽手給各行各業(yè)做了表率和示范。AI浪潮已席卷而來，必須做好積極迎接它的準(zhǔn)備。連日來，蘇州、寧波、大連、鄭州等多地舉辦專題講座，積極組織干部學(xué)習(xí)DeepSeek，展現(xiàn)出對新技術(shù)的高度重視和積極擁抱。直面新形勢新變化，不做旁觀者，爭做弄潮兒，以新的姿態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)，才能把握時代機(jī)遇，創(chuàng)造出新的發(fā)展機(jī)會。

而對政務(wù)服務(wù)工作人員來說，不僅要了解新技術(shù)，更要更新觀念、轉(zhuǎn)換思路。人機(jī)協(xié)同將是AI時代趨勢，與其整日擔(dān)憂“飯碗不穩(wěn)”，不如深入思考如何與AI共處。學(xué)會用AI為工作賦能，心懷更多責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，提高為民服務(wù)水平，才是AI時代不可替代的價值。

當(dāng)然，與AI共舞既是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)。目前AI應(yīng)用還處在初級階段，尚需不斷改進(jìn)。比如，目前AI雖然能處理大量數(shù)據(jù)和信息，但在理解人類情感、處理突發(fā)事件等方面，仍有諸多短板，因此需要人工服務(wù)及時做好補充和引導(dǎo)，如此政務(wù)服務(wù)才能既高效又不失溫度。又如，AI應(yīng)用不可避免地存在倫理道德、數(shù)據(jù)安全等問題，需要在制度上加快立法，明確AI責(zé)任邊界，在技術(shù)上持續(xù)創(chuàng)新，加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全保護(hù)和算法優(yōu)化。通過技術(shù)賦能與制度創(chuàng)新，打造高效溫暖安全的政務(wù)環(huán)境，才能提升群眾辦事體驗感、獲得感。