作者：唐傳艷

今年2月，上海市制訂了《上海市老年人助醫(yī)陪診服務(wù)試點(diǎn)方案》，2025年2月至7月，將在上海9個(gè)區(qū)啟動(dòng)陪診服務(wù)試點(diǎn)。如何才能在陪診師職業(yè)道路上更專業(yè)？這項(xiàng)服務(wù)怎樣才能更好地幫到老年人就醫(yī)？近日，在誕生了首支由政府主導(dǎo)的陪診師“正規(guī)軍”的楊浦區(qū)，圍繞這些問(wèn)題，記者對(duì)資深陪診師、接受陪診的老人以及陪診服務(wù)機(jī)構(gòu)平臺(tái)進(jìn)行了采訪。多位接受采訪的人員均對(duì)規(guī)范陪診服務(wù)寄予了厚望，也提出了不少中肯的建議。

盡管很多地方的醫(yī)院里都出現(xiàn)了陪診師的身影，但這一職業(yè)目前仍然處于“灰色地帶”。而且，由于陪診服務(wù)需求量很大，這個(gè)新興職業(yè)在展現(xiàn)出旺盛生命力的同時(shí)，又暴露出諸多問(wèn)題。比如近年來(lái)，民眾在渴望獲得這項(xiàng)服務(wù)的同時(shí)，又抱怨在接受服務(wù)過(guò)程中容易引發(fā)糾紛，甚至擔(dān)心被坑害，尤其是，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)混亂、服務(wù)承諾未兌現(xiàn)、個(gè)人信息泄露、“號(hào)販子”或“醫(yī)托”混跡其中等現(xiàn)象，均引發(fā)社會(huì)的普遍擔(dān)心。

在此背景下，上海市針對(duì)陪診服務(wù)進(jìn)行試點(diǎn)的開(kāi)先河之舉，有望將這項(xiàng)服務(wù)納入規(guī)范化發(fā)展的軌道。比如，試點(diǎn)方案明確要建立全市統(tǒng)一的服務(wù)平臺(tái)，并歸集多家醫(yī)療機(jī)構(gòu)資源，實(shí)行從業(yè)人員備案管理，要求持急救培訓(xùn)證、倫理考核證上崗，明確了陪診師的入職門(mén)檻。針對(duì)服務(wù)過(guò)程強(qiáng)化監(jiān)管，更讓“號(hào)販子”和“醫(yī)托”再難借陪診師的身份作為掩護(hù)來(lái)坑害民眾。這種創(chuàng)新模式，為規(guī)范陪診服務(wù)提供了新思路。

此外，試點(diǎn)的主要意義還在于，陪診服務(wù)存在的一些爭(zhēng)議與管理漏洞，有望得到化解和修補(bǔ)。比如在隱私保護(hù)方面，可通過(guò)“信息隔離”技術(shù)，確保陪診師僅接觸必要診療信息；在服務(wù)邊界方面，則明確禁止代問(wèn)診、代決策等越界行為；在責(zé)任劃分方面，則采用“階梯式責(zé)任認(rèn)定”機(jī)制，更加利于預(yù)防和化解紛爭(zhēng)，等等。盡管這些做法的成效尚有待觀察，但這一職業(yè)從野蠻生長(zhǎng)到被納入試點(diǎn)，無(wú)疑邁出了發(fā)展的關(guān)鍵一步。

當(dāng)然，要想盡快規(guī)范陪診服務(wù)，除了陪診服務(wù)試點(diǎn)方案要不折不扣地得到落實(shí)之外，還需要從其他方面持續(xù)發(fā)力。一個(gè)職業(yè)的專業(yè)化建設(shè)，需遵循制定標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)跟進(jìn)、監(jiān)管配套等路徑。有關(guān)部門(mén)也不妨考慮將陪診師納入新興職業(yè)目錄，并建立國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證體系，在行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)等方面出臺(tái)更多細(xì)致的規(guī)定。還要認(rèn)識(shí)到，陪診服務(wù)不是簡(jiǎn)單的商業(yè)行為，而是老齡化社會(huì)不可或缺的公共服務(wù)，因此有必要采取措施，預(yù)防陪診服務(wù)過(guò)度商業(yè)化。

相信通過(guò)試點(diǎn)，陪診服務(wù)終將走出灰色地帶，陪診師“正規(guī)軍”也能夠早日得到普及，讓患者不再為就醫(yī)無(wú)人陪伴而發(fā)愁，也讓忙碌的家屬能夠獲得專業(yè)支持，進(jìn)而化解這道困擾社會(huì)已久的難題。（唐傳艷）