“走進(jìn)車廂，像走進(jìn)了敬老院?！苯陙?，銀發(fā)旅游列車愈發(fā)流行。2月11日，商務(wù)部等9單位印發(fā)的《關(guān)于增開銀發(fā)旅游列車 促進(jìn)服務(wù)消費(fèi)發(fā)展的行動(dòng)計(jì)劃》提出，到2027年，構(gòu)建覆蓋全國(guó)、線路多樣、主題豐富、服務(wù)全面的銀發(fā)旅游列車產(chǎn)品體系，銀發(fā)旅游列車服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系基本建立，形成一批主題旅游列車品牌。

銀發(fā)游市場(chǎng)在蓬勃發(fā)育，政策布局也在不斷發(fā)力。前不久，國(guó)辦印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步培育新增長(zhǎng)點(diǎn)繁榮文化和旅游消費(fèi)的若干措施》，提出“增開大眾旅游列車、銀發(fā)旅游列車、主題特色旅游列車”。去年國(guó)務(wù)院印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)服務(wù)消費(fèi)高質(zhì)量發(fā)展的意見》，也提到“增開銀發(fā)旅游專列，對(duì)車廂進(jìn)行適老化、舒適化改造，豐富旅游線路和服務(wù)供給”。而此前，部分地方已陸續(xù)推出銀發(fā)旅游專列。

一切的一切，其實(shí)都無法脫離一個(gè)大背景：我國(guó)進(jìn)入老齡化社會(huì)。2024年末，我國(guó)60歲及以上人口達(dá)到31031萬，首次突破3億。據(jù)測(cè)算，2025年左右，我國(guó)出游率較高、旅游消費(fèi)較多的健康老年人將超過1億。換言之，用心盡力服務(wù)銀發(fā)游，不只是政策要求，還是時(shí)代的使命。

一直以來，整個(gè)社會(huì)的消費(fèi)環(huán)境或者說服務(wù)對(duì)象，都是以年輕人為主體的，大多數(shù)文旅產(chǎn)品的設(shè)計(jì)都是為了迎合年輕人的口味，而忽略了銀發(fā)一族的需求。很多時(shí)候，一些老年人不是不愿意出門，也不是不愿意消費(fèi)，而是缺乏適合他們的消費(fèi)場(chǎng)景。

事實(shí)上，由60后、70后組成的新一代中老年人，他們的青春年華處于改革開放后的上世紀(jì)八九十年代，觀念更加開放、視野更加開闊，在經(jīng)濟(jì)收入、文化認(rèn)知、消費(fèi)習(xí)慣等方面，已不同于大眾傳統(tǒng)印象中的中老年人。相比物質(zhì)需要，他們更在意精神生活，旅游意愿和支付能力都更強(qiáng)。

有出行平臺(tái)的數(shù)據(jù)顯示，2024年，50歲以上的銀發(fā)人群出游訂單比2023年增長(zhǎng)超22%，顯著高于大盤；同時(shí)，31%的銀發(fā)人群出游頻次是2019年的2倍。銀發(fā)族爆發(fā)出的強(qiáng)大需求和文旅動(dòng)能，必須承接好。

相比年輕的上班族，銀發(fā)一族大多是已退休人員，他們平時(shí)較為空閑，更傾向于在工作日錯(cuò)峰出游。因此，做好相應(yīng)的產(chǎn)品及服務(wù)，鼓勵(lì)這些中老年人出游，其實(shí)也可以促進(jìn)旅游市場(chǎng)更加多元化，填補(bǔ)淡季時(shí)節(jié)的流量，縮減運(yùn)營(yíng)成本，構(gòu)建更加健康、可持續(xù)的發(fā)展模式。

打造老年友好型文旅，不僅要在基礎(chǔ)設(shè)施等“硬件”上下功夫，也要提升相應(yīng)的“軟件”服務(wù)。比如，政策提出列車上要安排醫(yī)療、老年照護(hù)專業(yè)服務(wù)人員和應(yīng)急藥品；甚至鼓勵(lì)特色美食、理療保健服務(wù)、老字號(hào)產(chǎn)品、特色文化演出、非遺技藝及舞臺(tái)藝術(shù)視頻等銀發(fā)一族喜聞樂見的消費(fèi)活動(dòng)都可以上列車。

不只是交通部門，景區(qū)、旅行社、商家等也要有銀發(fā)思維，多結(jié)合老年人的特點(diǎn)和需求來打造文旅產(chǎn)品、提升旅游服務(wù)。例如，有的銀發(fā)族行動(dòng)不方便，傾向于“慢游”；有的有基礎(chǔ)疾病，需要一定的醫(yī)療保障，等等。

我國(guó)老齡化程度日益加深，在未來相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)只增不減，銀發(fā)旅游的市場(chǎng)前景足夠廣闊也足夠長(zhǎng)遠(yuǎn)。讓銀發(fā)旅游列車駛?cè)朊利惖南﹃柤t，為銀發(fā)族提供多樣化、個(gè)性化、品質(zhì)化的文旅服務(wù)，時(shí)不我待。