在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)買機(jī)票，卻在不知情下“被搭售”外賣服務(wù)包；在線訂酒店后突然被取消，再預(yù)訂發(fā)現(xiàn)“大漲價(jià)”……日前，北京互聯(lián)網(wǎng)法院發(fā)布涉在線文化旅游消費(fèi)典型案例。（2月6日《工人日?qǐng)?bào)》）

這些案例都指向同一類涉事主體——平臺(tái)。按理說(shuō)，平臺(tái)能夠在線上線下高效整合旅游資源，從而智能化地幫助人們一鍵解決旅游出行問(wèn)題。然而，一些平臺(tái)濫用技術(shù)手段設(shè)置不公平的交易條件，對(duì)消費(fèi)者的知情權(quán)與選擇權(quán)視而不見(jiàn)，引發(fā)了種種亂象。

以北京互聯(lián)網(wǎng)法院公布的典型案例來(lái)看，機(jī)票代銷平臺(tái)悄悄給用戶綁定外賣服務(wù)包，其實(shí)是設(shè)置虛假優(yōu)惠信息，進(jìn)而實(shí)施價(jià)格欺詐；平臺(tái)把非五星酒店標(biāo)注為“五星”，實(shí)際是以模糊信息誤導(dǎo)消費(fèi)者獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。可以想見(jiàn)，如果不為平臺(tái)發(fā)展系上“安全帶”，它就可能利用自身優(yōu)勢(shì)地位，破壞市場(chǎng)秩序，損害消費(fèi)者權(quán)益。

審視電商生態(tài)，平臺(tái)企業(yè)扮演著雙重角色：一是競(jìng)爭(zhēng)主體，二是市場(chǎng)秩序的維護(hù)者。正因?yàn)槠潆p重角色的特征，對(duì)平臺(tái)實(shí)施監(jiān)管，可謂難度不小。有人將這類監(jiān)管難題概括為“大而管不了”“快而跟不上”“深而看不透”“新而看不懂”。所以，對(duì)文旅平臺(tái)強(qiáng)化監(jiān)管，其實(shí)包含了兩個(gè)層次。一是平臺(tái)企業(yè)的自我規(guī)制，這屬于內(nèi)部監(jiān)管；二是多邊與多部門的共同規(guī)制，這屬于外部監(jiān)管。只有完善內(nèi)部監(jiān)管，外部監(jiān)管才有著力點(diǎn)。只要兩方面監(jiān)管相互配合、相互促進(jìn)，平臺(tái)監(jiān)管難題就能被破解。

其實(shí)，平臺(tái)企業(yè)在監(jiān)管上具有天然優(yōu)勢(shì)。從某種程度上來(lái)說(shuō)，平臺(tái)匯集了海量交易數(shù)據(jù)與信息，掌握著先進(jìn)的數(shù)字技術(shù)，具備實(shí)施有效監(jiān)管的基礎(chǔ)。其中，規(guī)則管控尤為重要。譬如，從機(jī)制建設(shè)入手，對(duì)商戶刷單、控評(píng)等違法違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)厲懲戒；針對(duì)誘導(dǎo)、脅迫用戶等問(wèn)題，展開常態(tài)化的自查自糾，不斷完善內(nèi)部控制制度。