4月1日，由國(guó)家質(zhì)檢總局、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委新修訂的《出租車(chē)運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》正式實(shí)施，成為出租車(chē)服務(wù)新國(guó)標(biāo)。 有一些規(guī)定，令出租車(chē)司機(jī)大跌眼鏡，大呼實(shí)施起來(lái)“不靠譜”。記者在鄭州市鬧市打車(chē)，連續(xù)兩次遭拒。（4月2日 《大河報(bào)》）

新修訂的《出租車(chē)運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》主要有四大焦點(diǎn)操作起來(lái)比較困難。處理辦法也就只有通過(guò)乘客的投訴這一條途徑。本來(lái)操作性就不強(qiáng)，而監(jiān)管還不夠有力，這就會(huì)導(dǎo)致新規(guī)范形如一紙空文。無(wú)法規(guī)范出租車(chē)司機(jī)的行為，不能給乘客帶來(lái)更好的服務(wù)。

出租車(chē)司機(jī)在運(yùn)營(yíng)中，乘客上車(chē)前司機(jī)禁問(wèn)目的地，不得挑客，除包車(chē)服務(wù)外，要使用計(jì)價(jià)器，不得議價(jià)，不得繞路。這條規(guī)定如果能夠?qū)嵤?，在很大程度上能夠緩解打?chē)難的現(xiàn)狀。然而現(xiàn)實(shí)卻是記者兩次打車(chē)，兩次被拒載，出租車(chē)司機(jī)依舊在挑客。出租車(chē)挑客、不愿使用計(jì)價(jià)器的重要原因就是堵車(chē)。如果堵車(chē)時(shí)間較長(zhǎng)，出租車(chē)就會(huì)賺得很少，或者不賺錢(qián)。無(wú)利還要求好服務(wù)，出租車(chē)司機(jī)當(dāng)然依舊拒載。

出租車(chē)司機(jī)需佩戴服務(wù)標(biāo)志，運(yùn)營(yíng)前和運(yùn)營(yíng)中忌食有異味食物；使用中文和英文用語(yǔ)。

可是哪些算是有異味的食物呢？可能乘客個(gè)人不喜歡某種食物的氣味那怎么算呢？而且中餐中的蒜是不可缺少的原料，不可避免的會(huì)吃到。其實(shí)吃什么不重要，吃完之后刷牙漱口就行了。至于使用英文，現(xiàn)在大多數(shù)出租車(chē)司機(jī)都是中年人，對(duì)一部分司機(jī)說(shuō)好普通話已經(jīng)不容易了，說(shuō)英文就是對(duì)他們的奢求了。

出租車(chē)企業(yè)宜提供24小時(shí)電召預(yù)約服務(wù)。這會(huì)遇到兩方面的困難。一方面出租車(chē)不可能24小時(shí)都在營(yíng)業(yè)，也不一定打電話時(shí)剛好空車(chē)；另一方面就是很多乘客在預(yù)約完后出租車(chē)到達(dá)卻找不到人。就如網(wǎng)友說(shuō)“出租車(chē)企業(yè)宜提供24小時(shí)電召預(yù)約服務(wù)。這只是一個(gè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，不見(jiàn)具體措施，執(zhí)行起來(lái)會(huì)非常困難。”而且還必須是車(chē)租車(chē)和乘客雙方的措施。

其實(shí)，很多規(guī)范通過(guò)技術(shù)的手段就能夠?qū)崿F(xiàn)。比如出租車(chē)必須打表，出租車(chē)上可以安上感應(yīng)器，乘客上車(chē)到出租車(chē)發(fā)動(dòng)，計(jì)價(jià)器自動(dòng)開(kāi)始計(jì)價(jià)。至于詢問(wèn)目的地和拒載的問(wèn)題也能通過(guò)技術(shù)設(shè)備解決。在出租車(chē)上安裝“黑匣子”，對(duì)出租車(chē)司機(jī)的行為可以事后追溯，也可以抽樣檢查。這樣就能避免很多的問(wèn)題。

光說(shuō)不練那是假把式，想要對(duì)出租車(chē)運(yùn)營(yíng)服務(wù)進(jìn)行規(guī)范，相關(guān)行政主管部門(mén)需要的不僅是空談標(biāo)準(zhǔn)、制定規(guī)范，最需要的是實(shí)干。