某日，一名30多歲的女性客戶(hù)急匆匆走進(jìn)我行某支行，稱(chēng)自己卡內(nèi)的2,700多元被異常劃走，請(qǐng)大堂經(jīng)理幫忙查詢(xún)是否存在“被”貸款情況。原來(lái)，客戶(hù)曾在“火火”直播間多次購(gòu)買(mǎi)過(guò)化妝品，日前接到一個(gè)顯示地為緬甸的號(hào)碼來(lái)電，對(duì)方自稱(chēng)該直播間客服，告知客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的化妝品存在質(zhì)量問(wèn)題，按工商局要求將向客戶(hù)退款，退款金額為購(gòu)買(mǎi)金額的三倍?？蛻?hù)聽(tīng)后非常高興，與對(duì)方視頻通話(huà)了解退款操作流程。過(guò)程中，手機(jī)彈出一個(gè)窗口，客戶(hù)按要求錄入了身份證、銀行卡等相關(guān)信息。當(dāng)客服告知“先返款，再退款”后，客戶(hù)賬戶(hù)很快收到一筆500元的返款?？蛻?hù)由此更加信任對(duì)方，繼續(xù)按對(duì)方要求一步步操作。隨后，對(duì)方問(wèn)客戶(hù)是否為“京東”用戶(hù)，稱(chēng)“如不是，用家人朋友的也可以”，并告知“先存款的話(huà)，返款會(huì)更多”。不久，客戶(hù)就發(fā)現(xiàn)手機(jī)收到多筆短信，聯(lián)想到對(duì)方曾問(wèn)過(guò)貸款事宜，遂擔(dān)心自己名下有未知貸款，便趕來(lái)支行咨詢(xún)。運(yùn)控副職了解情況后，意識(shí)到客戶(hù)遭遇了電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，立即安排柜員查詢(xún)客戶(hù)交易流水，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)卡內(nèi)2,700多元資金確已被劃走，客戶(hù)微信賬戶(hù)余額已為0，客戶(hù)支付寶賬戶(hù)余額也被全部轉(zhuǎn)走且增加了一筆500元的貸款。為避免客戶(hù)卡內(nèi)資金被再次盜轉(zhuǎn)，運(yùn)控副職立即指導(dǎo)客戶(hù)對(duì)銀行卡、網(wǎng)銀等密碼進(jìn)行修改重置，處理支付寶貸款以避免產(chǎn)生更多貸款利息及導(dǎo)致征信不良。最終，客戶(hù)聽(tīng)從建議，迅速前往附近公安機(jī)關(guān)報(bào)案。

編者按

當(dāng)前，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙手段層出不窮，即便受害人不主動(dòng)匯款，也很可能因信息泄露導(dǎo)致資金被盜。上述案例，不法分子假冒網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)客服，編造“網(wǎng)購(gòu)商品質(zhì)量不合格三倍退款”理由，以“先返款再退款”博取客戶(hù)信任，誘導(dǎo)客戶(hù)泄露個(gè)人身份證、銀行卡、手機(jī)驗(yàn)證碼等信息，從而非法綁定、控制客戶(hù)手機(jī)設(shè)備，重置客戶(hù)網(wǎng)銀登錄密碼，進(jìn)而盜轉(zhuǎn)客戶(hù)賬戶(hù)資金及以客戶(hù)名義申請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)貸款（即所謂的“返款”實(shí)為客戶(hù)名義貸款）。在此提醒廣大客戶(hù)，網(wǎng)購(gòu)?fù)丝顒?wù)必通過(guò)原平臺(tái)操作，務(wù)必保護(hù)好個(gè)人隱私信息，謹(jǐn)防詐騙！