工商銀行福建省分行營業(yè)部加強自助渠道建設統(tǒng)籌管理,促進總體布局優(yōu)化,不斷延伸服務觸角,建立全方位、立體化的服務網絡,以自助設備為利器,擴大服務半徑,搶抓客戶資源,合理配置網點設備,提升自助設備使用效能,通過各類設備的合理配置和組合使用,提升自助渠道服務功能,進一步縮短柜面客戶排隊等待時間。
據了解,2014年以來,工行福建省分行營業(yè)部加強自助渠道建設統(tǒng)籌管理,促進總體布局優(yōu)化。對自助銀行建設和自助設備投放嚴把準入關,從選址布局、服務對象等方面進行深入考查和科學分析,根據轄內各區(qū)域的人口總量、網點數(shù)量、網點業(yè)態(tài)、自助銀行分布、自助設備數(shù)量、客戶規(guī)模、銀行卡發(fā)卡量、設備交易量和同業(yè)渠道建設情況等因素進行綜合分析,科學制定區(qū)域內自助銀行和自助設備總量發(fā)展目標;結合全行客戶拓展策略,提高自助渠道布局的科學性,不斷延伸服務和營銷觸角;重點加強對核心商業(yè)區(qū)、大型工業(yè)園區(qū)、產業(yè)園區(qū)、大型居住社區(qū)、商品交易市場等客流聚集區(qū)域、我行服務空白區(qū)域及他行高代理區(qū)域的離行式自助銀行建設,建立全方位、立體化的服務網絡,以自助設備為利器,擴大服務半徑,搶抓客戶資源。
該營業(yè)部合理配置網點設備,提升自助設備使用效能。根據網點業(yè)務量結構,內充外擴,做好網點內外部自助設備種類與數(shù)量的合理配置組合,對于取款業(yè)務量較大的網點重點增配自動取款機,對于存款業(yè)務量較大的網點重點增配存取款一體機,對于繳費、轉賬匯款等業(yè)務量較大的網點重點增配自助終端,對于借記卡發(fā)卡量較大的網點加大快捷發(fā)卡機布放力度,對于對公回單業(yè)務量較大的網點在充分利用回單柜的基礎上,逐步推廣回單打印機,通過各類設備的合理配置和組合使用,提升自助渠道服務功能,進一步縮短柜面客戶排隊等待時間。(詹世燦)
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