工商銀行福建省分行營業(yè)部積極推進業(yè)務經(jīng)營轉型，建立以客戶為中心的服務體系，發(fā)揮信用卡的發(fā)展載體作用，建立健全信用卡業(yè)務一崗多責運行機制，實行限時工作制，減少業(yè)務辦理中間環(huán)節(jié)，相關崗位職責具體落實到人，提升支行及營業(yè)網(wǎng)點的客戶服務能力。

一、相關崗位職責具體落實到人，進一步改善信用卡服務。該營業(yè)部要求各支行認真組織網(wǎng)點受理人員和營銷人員學習、落實省分行關于印發(fā)《中國工商銀行福建省分行支行（網(wǎng)點）信用卡業(yè)務人員管理實施細則〉的通知，進一步健全組織體系，將相關崗位職責具體落實到人，打好業(yè)務發(fā)展基礎，相關支行信用卡專管員切實承擔起對網(wǎng)點專管員及其他人員的業(yè)務培訓和業(yè)務辦理輔導職責，提升支行及營業(yè)網(wǎng)點的客戶服務能力。

二、建立健全信用卡業(yè)務一崗多責運行機制，強化對信用卡客戶的配套服務能力。我部建立健全信用卡業(yè)務一崗多責運行機制，要求柜面人員在為客戶辦理業(yè)務時，應把發(fā)卡、卡種配套、調(diào)額及分期服務嵌入柜面服務流程；對柜面轉來的業(yè)務調(diào)查受理，客戶經(jīng)理應主動聯(lián)系客戶，并完成業(yè)務調(diào)查辦理；公司、機構、結算現(xiàn)金管戶經(jīng)理應把銀行卡收單服務納入工作職責范圍，兼任收單業(yè)務營銷經(jīng)理職責；銀行卡收單客戶經(jīng)理，既要做好收銀員培訓、商戶巡查，又要提高商戶使用我行機具刷卡率；私人銀行財富顧問、個貸經(jīng)理、理財經(jīng)理等所有個人業(yè)務的客戶經(jīng)理，負責對所服務個人客戶的辦卡、調(diào)額、用卡輔導服務；信用卡管戶經(jīng)理，直接兼任一般消費轉分期、小康生活商圈消費發(fā)卡、調(diào)額及逸貸產(chǎn)品的營銷經(jīng)理及客戶經(jīng)理工作職責，強化對存量信用卡客戶的配套跟進服務能力。

三、實行限時工作制，減少業(yè)務辦理中間環(huán)節(jié)。要求各支行與各專業(yè)部門加強溝通和協(xié)調(diào)，減少業(yè)務辦理中間環(huán)節(jié)，實行限時工作制，對發(fā)卡業(yè)務從接受客戶的申請起到審批環(huán)節(jié)的時間均明確規(guī)定，對于綠色通道業(yè)務的辦理時間減半進行考核；對收單業(yè)務從受理支行接受商戶申請起到上門安裝、培訓工作，也作出時間約束。同時，加強服務流程時間考核，把流轉環(huán)節(jié)的辦結時間、柜面卡片發(fā)放時間作為硬指標，納入服務管理考核范疇。