近年來(lái)，中國(guó)工商銀行持續(xù)深化與中國(guó)銀聯(lián)的合作，大力優(yōu)化用卡環(huán)境、豐富產(chǎn)品功能、完善用卡服務(wù)，銀聯(lián)品牌信用卡業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。根據(jù)中國(guó)銀聯(lián)的統(tǒng)計(jì)，截至2012年底，工行發(fā)行的銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)信用卡數(shù)量達(dá)5900萬(wàn)張，占全部銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)信用卡總量的26%，居國(guó)內(nèi)首位。其中，工行發(fā)行的銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)芯片信用卡達(dá)1678萬(wàn)張，占到全部銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)芯片信用卡總量的85%。同時(shí)，工行信用卡的銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)交易額、消費(fèi)額、跨境交易額等業(yè)務(wù)指標(biāo)均在同業(yè)中名列第一。

憑借優(yōu)異的業(yè)務(wù)表現(xiàn)，工行于日前被中國(guó)銀聯(lián)授予“2012年銀聯(lián)卡跨行交易貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”、“2012年銀聯(lián)卡行業(yè)運(yùn)營(yíng)合作優(yōu)秀獎(jiǎng)”、“2012年銀聯(lián)卡業(yè)務(wù)規(guī)則及技術(shù)落地系統(tǒng)改造優(yōu)秀獎(jiǎng)”、“2012年銀聯(lián)信用卡市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)秀貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”、“2012年銀聯(lián)卡境外發(fā)卡推廣獎(jiǎng)”、“2012年銀聯(lián)卡品牌合作突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”等六個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。

工行相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，2012年工行根據(jù)市場(chǎng)需求和消費(fèi)者習(xí)慣陸續(xù)推出了閃酷卡、多幣種卡等一批創(chuàng)新卡產(chǎn)品，信用卡產(chǎn)品體系、功能特色和服務(wù)內(nèi)涵不斷豐富，為各類(lèi)客戶提供了更為專(zhuān)屬化、個(gè)性化和具有更強(qiáng)適應(yīng)性的銀行卡產(chǎn)品及服務(wù)。特別是工行通過(guò)行業(yè)合作大力推動(dòng)芯片卡業(yè)務(wù)創(chuàng)新，將芯片銀行卡應(yīng)用拓展到交通管理、鐵路客票、高速公路、商業(yè)聯(lián)名、社保醫(yī)保、物業(yè)管理、文娛餐飲等諸多領(lǐng)域。其中，工行創(chuàng)新推出了多款具備小額脫機(jī)支付、高速公路ETC通行收費(fèi)、電子積分、門(mén)禁等功能的芯片卡，持卡人不僅可以消費(fèi)支付，更可以憑芯片卡享受航空、鐵路、公交、高速路通行、社會(huì)保障等多種生活服務(wù)領(lǐng)域的增值服務(wù)。

同時(shí)，工行還不斷拓展信用卡的應(yīng)用領(lǐng)域，優(yōu)化信用卡分期付款業(yè)務(wù)行業(yè)結(jié)構(gòu)，在鞏固購(gòu)車(chē)分期市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，大力發(fā)展家電家居、數(shù)碼產(chǎn)品、文化教育等新興消費(fèi)貸款市場(chǎng)，有力地促進(jìn)了國(guó)內(nèi)居民消費(fèi)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。截至2012年12月末，工行信用卡貸款規(guī)模達(dá)到2426億元，較年初增加643億元，增長(zhǎng)36%，其中分期付款余額達(dá)1446億元，較年初增長(zhǎng)36.6%。

在優(yōu)化銀行卡刷卡環(huán)境方面，近年來(lái)工行下大力氣解決制約芯片銀行卡發(fā)展的受理環(huán)境問(wèn)題，目前已全面完成了對(duì)柜面和自助機(jī)具受理芯片卡的技術(shù)改造。在此基礎(chǔ)上，工行持續(xù)加大銀行卡終端設(shè)備的投放力度，截至2012年末POS的保有量已達(dá)95萬(wàn)臺(tái)。2012年，工行著力加大了商業(yè)集中區(qū)域、特色消費(fèi)區(qū)域的POS布放力度，全面啟動(dòng)特色“城市一條街”營(yíng)銷(xiāo)工作，圍繞“文化一條街”、“小吃一條街”等熱點(diǎn)消費(fèi)商圈，著力打造具有工行特色的城市一條街銀行卡受理環(huán)境。與此同時(shí)，工行還加快了特約商戶的拓展步伐，截至2012年末的特約商戶數(shù)量已達(dá)到65萬(wàn)家，行業(yè)覆蓋范圍既包括滿足居民吃、穿、用、住、行、娛樂(lè)、休閑等日常生活消費(fèi)需求的商戶，也包括滿足當(dāng)前不斷增長(zhǎng)的居民改善型消費(fèi)需求的品牌商戶，較好地滿足了客戶多元化、多層次的消費(fèi)需求。

在優(yōu)化服務(wù)方面，工行近年來(lái)著力將信用卡電話中心打造成高效便捷、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)主渠道。電話接聽(tīng)率連續(xù)實(shí)現(xiàn)新突破，在日均來(lái)電14.3萬(wàn)通、高峰期單日最高來(lái)電29萬(wàn)通的壓力下，全年日均20秒接聽(tīng)率超過(guò)90%。同時(shí)，電話服務(wù)受理方式日趨豐富多元，率先推出短信客服和在線客服，滿足了客戶多元化的服務(wù)需求。