中國(guó)山東網(wǎng)青島頻道5月9日訊近日，孫女士通過(guò)攜程網(wǎng)電話(huà)訂票系統(tǒng)預(yù)定了兩張5月4日從吉隆坡飛上海的機(jī)票，然而讓孫女士吃驚的是，在自己沒(méi)有提供銀行卡、且明確要求不要從信用卡扣款的情況下，攜程網(wǎng)直接從其交行信用卡上將3970元訂票費(fèi)劃走了。對(duì)此，攜程網(wǎng)方面稱(chēng)，因?yàn)閷O女士是網(wǎng)站的鉆石會(huì)員，之前在網(wǎng)站購(gòu)票時(shí)曾留過(guò)相關(guān)個(gè)人信息以及一張交行信用卡的卡號(hào)，所以在孫女士未說(shuō)明要提供新卡號(hào)的情況下，攜程網(wǎng)會(huì)默認(rèn)從其交行信用卡中扣款。

網(wǎng)購(gòu)機(jī)票未同意已被扣費(fèi)

孫女士介紹，她是攜程網(wǎng)鉆石會(huì)員，之前在攜程網(wǎng)購(gòu)票時(shí)，曾綁定過(guò)一張交通銀行信用卡卡號(hào)，每次訂票時(shí)，自己只需出示卡號(hào)后四位即可。4月27日下午，因交行信用卡余額不足，孫女士在通過(guò)攜程網(wǎng)電話(huà)訂票系統(tǒng)訂票時(shí)，并未提供后四位卡號(hào)，“當(dāng)時(shí)我擔(dān)心攜程網(wǎng)會(huì)從我的交行信用卡扣款，所以在27日晚上，我還特意打電話(huà)叮囑客服不要從我的交行信用卡上扣款，如果他們想要扣款，需要給我打電話(huà)確認(rèn)?！?/p>

然而28日早上，還在睡夢(mèng)中的孫女士卻收到了 銀行通知自己已 消費(fèi)3970元的短信。

收到短信通知后，孫女士十分氣憤，立即打電話(huà)詢(xún)問(wèn)攜程網(wǎng)客服人員，“客服人員告訴我說(shuō)，讓我要么投訴，要么報(bào)警?！睂O女士告訴記者，攜程網(wǎng)在未經(jīng)自己同意的情況下，就將其信用卡中的費(fèi)用劃走，“這樣的行為屬于盜竊?！睂O女士認(rèn)為，攜程網(wǎng)已泄漏其個(gè)人財(cái)務(wù)信息。

進(jìn)展：要求退一賠一遭拒

孫女士告訴記者，后期自己與攜程網(wǎng)溝通的過(guò)程中，曾要求攜程網(wǎng)按照規(guī)定對(duì)其作出退一賠一的賠付，但是攜程網(wǎng)方面并不認(rèn)可這樣的處理措施。“當(dāng)時(shí)攜程網(wǎng)說(shuō)，可以賠我三萬(wàn)個(gè)攜程積分，但我沒(méi)有接受?！?/p>

攜程稱(chēng)無(wú)過(guò)錯(cuò)

中國(guó)山東網(wǎng)青島頻道記者就此事聯(lián)系了攜程網(wǎng)，該公司山東地區(qū)公共事務(wù)部高先生回復(fù)稱(chēng)，對(duì)于此事，攜程網(wǎng)方面無(wú)任何過(guò)錯(cuò)，現(xiàn)在事情已經(jīng)處理完畢。高先生介紹，孫女士是攜程的鉆石會(huì)員，之前在攜程網(wǎng)消費(fèi)過(guò)多次，所以攜程方面留有孫女士的相關(guān)個(gè)人信息以及一張交行信用卡的卡號(hào)。

高先生告訴記者，后期張女士在攜程網(wǎng)預(yù)定吉隆坡飛上海的機(jī)票時(shí)，并未明確說(shuō)明要換卡也沒(méi)有明確表達(dá)過(guò)讓攜程網(wǎng)先不要扣款之類(lèi)的意思，因此攜程網(wǎng)會(huì)默認(rèn)從孫女士交行信用卡中扣款。高先生表示，對(duì)于孫女士與攜程網(wǎng)溝通的具體內(nèi)容，攜程網(wǎng)方面都存有錄音記錄，記者詢(xún)問(wèn)能否提供當(dāng)時(shí)的通話(huà)錄音，高先生表示錄音在總部，攜程網(wǎng)方面暫時(shí)無(wú)法提供。

高先生認(rèn)為，孫女士訂票成功后、信用卡扣款之前，攜程網(wǎng)已經(jīng)經(jīng)過(guò)消費(fèi)者授權(quán)，因此并不存在信用卡被盜刷的問(wèn)題。在接到消費(fèi)者投訴之后，攜程網(wǎng)客服人員已幫消費(fèi)者取消交行信用卡的授權(quán)，改用消費(fèi)者提供的其他銀行卡進(jìn)行扣款，“實(shí)際上旅客沒(méi)有損失一分錢(qián)?！?/p>

銀行：信用卡扣款需征得持卡人同意

記者又咨詢(xún)了交通銀行信用卡中心，客服人員告訴記者，消費(fèi)者在通過(guò)電話(huà)訂票時(shí)，無(wú)法輸入交易密碼?！霸陔娫?huà)中提供信用卡驗(yàn)證碼等相關(guān)信息后，就可以交易成功。”客服人員稱(chēng)，商家通過(guò)這種方式扣款時(shí)，須告知消費(fèi)者并征得消費(fèi)者同意才能扣款，如果消費(fèi)者覺(jué)得這種方式不安全，可以選擇網(wǎng)上支付等方式進(jìn)行付款。

律師：網(wǎng)站應(yīng)對(duì)旅客信息嚴(yán)格保密

隨后，記者就此事咨詢(xún)了山東琴島律師事務(wù)所的李兵律師，李律師表示，如果消費(fèi)者跟攜程網(wǎng)說(shuō)明，不準(zhǔn)從其交行信用卡扣款，而在后期實(shí)際操作中，攜程網(wǎng)仍然從其交行信用卡付款，那么不能認(rèn)定為是攜程網(wǎng)盜刷，只能說(shuō)攜程網(wǎng)未能按照雙方約定的方式收款。根據(jù)合同法規(guī)定，如果消費(fèi)者因?yàn)閿y程單方面采用其他收費(fèi)方式而給其造成損失或者不良影響，可以要求攜程網(wǎng)對(duì)其損失作出賠償。

李律師認(rèn)為，目前消費(fèi)者使用信用卡通過(guò)網(wǎng)上支付或者電話(huà)支付風(fēng)險(xiǎn)都是比較大的。如果消費(fèi)者在攜程網(wǎng)之類(lèi)的網(wǎng)站留有信用卡信息，攜程網(wǎng)等商家需要對(duì)顧客信息進(jìn)行嚴(yán)格保密，如果后期顧客信用卡通過(guò)網(wǎng)站被盜刷，網(wǎng)站需賠償顧客損失。(齊春紅)

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