東南網(wǎng)訊 近日,中國石化福州石油根據(jù)“百日攻堅(jiān)創(chuàng)效”行動(dòng)方案要求，結(jié)合各站點(diǎn)重點(diǎn)難點(diǎn)工作，對(duì)標(biāo)油品銷售、非油品銷售、服務(wù)提升等指標(biāo)，帶頭“大干、苦干、快干”，助力“百日攻堅(jiān)創(chuàng)效”行動(dòng)。

為進(jìn)一步提高在成品油市場的競爭優(yōu)勢(shì)，滿足客戶多元化需求，福建福州石油強(qiáng)化外部市場分析，利用微信小程序?qū)ｍ?xiàng)編制“2020年零售客戶跟蹤表”，組織加油站、營銷經(jīng)理以電話、微信、線上問卷調(diào)查等方式，主動(dòng)聯(lián)系客戶，掌握市場行情，了解消費(fèi)需求，結(jié)合用戶滿意度調(diào)查，精心化管理客戶檔案，及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)情況。同時(shí)，根據(jù)加油站提交的信息數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總并每日通報(bào)，督促片區(qū)跟蹤客戶復(fù)營復(fù)工情況，夯實(shí)經(jīng)營基礎(chǔ)亟待發(fā)力，助力百日攻堅(jiān)創(chuàng)效，止日前，零售客戶跟蹤信息已超計(jì)劃完成，客戶滿意度大幅提高。

此外，還通過大力開展燃油寶銷售競賽、非油品銷售主題活動(dòng)、“百日攻堅(jiān)創(chuàng)效”煙草銷售勞動(dòng)競賽等活動(dòng)，并結(jié)合站點(diǎn)實(shí)際情況，多措并舉開展“營銷幫扶”活動(dòng)，營造“比學(xué)趕幫超”良好氛圍，助力非油品銷售。以開展加油站服務(wù)提升活動(dòng)為契機(jī)，帶頭做好現(xiàn)場服務(wù)，引導(dǎo)身邊的員工規(guī)范文明用語使用，提高服務(wù)水平，提高客戶滿意度。（肖京）