漫畫/唐盈

□文君

中央八項(xiàng)規(guī)定實(shí)施以來(lái)，以徙木立信之效引領(lǐng)了一場(chǎng)激濁揚(yáng)清的風(fēng)氣之變。從“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的困境，到“最多跑一次”“一站式服務(wù)”的便捷高效，正是改進(jìn)作風(fēng)、取信于民的生動(dòng)注腳。

以往，各單位“擺攤式”分散設(shè)置窗口，未進(jìn)行事項(xiàng)整合，辦事群眾和企業(yè)人員要在不同區(qū)域?qū)ふ掖翱?，辦事不便。近年來(lái)，按照黨中央、國(guó)務(wù)院工作部署，各地區(qū)各部門大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)改革，借助數(shù)字化手段，通過(guò)事項(xiàng)梳理、窗口整合、流程優(yōu)化、數(shù)據(jù)共享的方式，推動(dòng)辦事從“多地、多窗、多次”向“一地、一窗、一次”轉(zhuǎn)變，讓數(shù)據(jù)“多跑腿”，群眾“少跑路”。北京的“接訴即辦”、上海的“一網(wǎng)通辦”、浙江的“最多跑一次”……治理體系和治理能力現(xiàn)代化的地方實(shí)踐，如雨后春筍。

2024年1月，國(guó)務(wù)院印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能推動(dòng)“高效辦成一件事”的指導(dǎo)意見(jiàn)》，提出推進(jìn)線下辦事“只進(jìn)一門”、線上辦事“一網(wǎng)通辦”、企業(yè)和群眾訴求“一線應(yīng)答”、關(guān)聯(lián)事項(xiàng)集成辦等。從“辦成”到“高效辦成”，對(duì)有關(guān)部門工作能力和水平提出了更高要求。

“以前要跑5個(gè)部門交一二十份材料，現(xiàn)在一個(gè)窗口4張紙搞定，一堆麻煩事變成了暖心事！”劉漢成的經(jīng)歷折射出作風(fēng)建設(shè)的成效。在重慶忠縣政務(wù)服務(wù)中心，“一件事一次辦”的標(biāo)語(yǔ)已悄然升級(jí)為“一堆事一窗通辦”。2024年3月上線的集成服務(wù)系統(tǒng)，通過(guò)數(shù)據(jù)交互將33組企業(yè)事項(xiàng)和26組個(gè)人事項(xiàng)編織成“業(yè)務(wù)網(wǎng)”。運(yùn)行一年來(lái)，綜合窗口累計(jì)辦結(jié)事項(xiàng)5.2萬(wàn)件，平均辦理時(shí)限壓縮68%，群眾滿意度達(dá)99.2%。

“高效辦成一件事”是政務(wù)服務(wù)改革的提檔升級(jí)。以“一件事”為牽引，開(kāi)啟跨系統(tǒng)、跨部門的流程重塑，實(shí)現(xiàn)相關(guān)服務(wù)事項(xiàng)的“一堆事”集成辦理，解決了“材料重復(fù)提交”“系統(tǒng)銜接不暢”等多個(gè)堵點(diǎn)，事項(xiàng)合并辦、部門聯(lián)合辦，線上線下融合發(fā)展，滿足企業(yè)群眾不同辦事需求。

作風(fēng)建設(shè)只有起點(diǎn)沒(méi)有終點(diǎn)。開(kāi)展深入貫徹中央八項(xiàng)規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育，以八項(xiàng)規(guī)定催發(fā)更深層次的化學(xué)反應(yīng)，讓作風(fēng)建設(shè)新成效推動(dòng)治理體系和治理能力現(xiàn)代化，切實(shí)提升群眾的滿意度和幸福感。