新華社北京8月7日電 題：記者“臥底”騷擾電話源頭企業(yè)，內幕觸目驚心

新華社“中國網事”記者馮松齡、張海磊

您想知道不勝其煩的貸款電話從哪里來的嗎？您想知道你的電話怎么那么多人知道嗎？

近日，記者“臥底”騷擾電話源頭企業(yè)，發(fā)現每天有大量騷擾電話從這里打出，成千上萬條含有個人姓名、住址、工作單位等詳細信息的“文件”在大量微信群內“裸曬”，公民個人信息泄露已成一條地下黑色產業(yè)鏈。

入職先辦卡，一人一天得騷擾2000人

未經本人允許，接到的營銷或詐騙類電話均屬騷擾電話。2018年7月，工業(yè)和信息化部等13個部門印發(fā)《綜合整治騷擾電話專項行動方案》，決定自2018年7月起至2019年12月底，在全國開展綜合整治騷擾電話專項行動，工信部也曾先后約談運營商及騷擾電話問題突出企業(yè)。

近日，記者通過一家名為“北京中邦富通金融服務外包有限公司”（以下簡稱“中邦金融”）的面試，成為一名電話推銷員。該公司主要通過撥打電話推銷貸款業(yè)務，并按貸款金額3%收取業(yè)務費。

為避免屢被投訴、標記，推銷員需不斷更新號碼。負責人會為新入職員工統(tǒng)一辦理170號段電話卡。記者被安排在一個約60人的電話營銷團隊。一臺電腦和多部電話成了每個推銷員的“標配”。

“一個大單，三年吃穿”，這是公司內流傳的一句話。一位經驗豐富的老員工告訴記者，他平均每40分鐘能撥出250個號碼，一天2000個電話。即使是剛入職的新人，每天至少要打出600個才算合格。

按公司要求，記者以“是否需要貸款”為內容撥打了300個指定電話，但多數被直接掛掉和拒接。公司銷售負責人安慰說，運氣不好打300個不開單很正常，“堅持不懈才會有客戶”。

記者注意到，另一家名為“深海教育”的培訓機構近期招聘信息投放較多。于是記者前往“臥底”，不想遭遇了“軍事化”管理。

其銷售部門共分12個“軍團”，每個“軍團”下又設多個小組。在這里，個人信息被分為“首咨”和“公?！眱纱箢?，“首咨”即從未被騷擾過的新信息，只有老推銷員才能拿到?！肮！笔窃或}擾過但未成功的舊信息。推銷員每天最多可從“公海”里拿600條。

記者注意到，這家機構已引入了“AI呼叫”。只要登錄“螳螂教育云”再點下鼠標，騷擾電話就自動通過microsip軟件撥出，這些撥出的電話均為北京地區(qū)座機號碼。

“加恐”“截殺”流水作業(yè)，拒接也難脫身

為提高中單率，推銷員們還要經過整套“話術”培訓。

記者所在的“中邦金融”一般會選擇“熟人拜訪”話術，內容模板多為“哥/姐你好，我是中邦的小王，咱這貸款考慮得怎么樣了？”被拒后可說“那咱加個微信唄，您有需要隨時聯系我?！睂τ诿鞔_拒絕的人，推銷員還會不停地求加微信。

在“深海教育”，記者每天跟隨“軍團”開早會，設計問答，統(tǒng)一話術。記者為此經歷了包含“開場”“探需”“加恐”“截殺”等八個流程的標準化培訓。“加恐”是為了制造焦慮，即強調所推產品有多重要?！敖貧ⅰ奔创_定一個截止時間，催消費者趕緊交錢。一般兩者配合使用。如遇“暫時沒錢”的人，推銷員還會不斷強調“支持信用卡、花唄支付?！?/p>

推銷員會將所有被騷擾過的人分類標記：A意愿強烈、B需多次回訪、R放棄。但記者查詢通話記錄發(fā)現，多數明確拒絕的人仍會被標記為A。

公司規(guī)定，只有連續(xù)拒絕三次以上、多次破口大罵、空號和停機的消費者才能標記為R，但如標記R太多，推銷員就會被負責人約談。因此，推銷員從“公?！鲍@取數據時，即使被標記了R的人，他們仍會鍥而不舍地騷擾。

是誰賣了我們的信息

調查發(fā)現，一些互聯網巨頭、銀行和房產中介成了信息泄露背后的始作俑者，公民信息成了謀利手段。

“中邦金融”的一位中層向記者透露，公司的數據主要來自兩方面：一是銀行，特別是曾貸過款的銀行客戶；二是房地產中介，比如我愛我家、麥田、鏈家等公司的一些客戶經理，拿著“資源”跳槽而來。

調查發(fā)現，這些個人信息的泄露程度，十分驚人?！爸邪罱鹑凇碧峁┙o記者一份含有3146條個人信息的“名單”，這個名單上赫然包含了公民的姓名、電話、工作單位、房本信息等具體內容。像這樣的文件，在公司內部微信群中，每天源源不斷、快速流轉。

“深海教育”一位負責人告訴記者，公司的“資源”主要來源于百度等一些知名互聯網企業(yè)。

隨后，記者在百度隨機檢索“心理咨詢師”等關鍵詞發(fā)現，彈出內容多為培訓廣告?！包c開這些推廣信息后，你個人信息就可能直接流入培訓機構的數據池中。”一位知情的推銷員說。

為印證這位推銷員的說法，記者以一家少兒培訓機構的名義與百度有關方面探討合作。對方答復，一條個人信息的“進價”約100-150元，具體需求均可訂制?！翱勺鐾茝V引流，百度建立后臺，家長填過電話信息以后，信息馬上就會到您那邊。”（參與采寫：王阿童）